Amazon.com Inc. đang triển khai tính năng câu hỏi và trả lời bằng âm thanh hỗ trợ AI mới cho hàng triệu trang sản phẩm tại Mỹ của mình, nhằm tăng cường sự tương tác của người mua hàng bằng cách cung cấp các phản hồi đối thoại theo thời gian thực cho các thắc mắc của khách hàng trực tiếp trong ứng dụng di động.
"Khách hàng có thể đặt câu hỏi và thực sự điều hướng hướng đi của cuộc trò chuyện", công ty cho biết trong một bài đăng trên blog thông báo về tính năng này. "Mỗi câu hỏi họ đặt ra sẽ ảnh hưởng đến những gì diễn ra tiếp theo, biến trải nghiệm này thành một cuộc trò chuyện mà khách hàng có thể tham gia và tùy chỉnh."
Công cụ mới, có tên là “Join the chat”, là một thành phần tương tác của tính năng tóm tắt âm thanh “Hear the highlights” hiện có. Người mua hàng sử dụng ứng dụng Amazon có thể đặt câu hỏi qua văn bản hoặc giọng nói, khiến máy chủ AI tạm dừng bản tóm tắt, đưa ra câu trả lời phù chỉnh dựa trên chi tiết sản phẩm và đánh giá của khách hàng, sau đó tiếp tục âm thanh. Tính năng này được vận hành bởi một kịch bản do AI tạo ra, có khả năng thích ứng theo thời gian thực và sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói tiên tiến.
Động thái này làm sâu sắc thêm việc Amazon sử dụng AI tạo sinh để bảo vệ sự thống trị của mình trong thương mại điện tử, tạo ra một trải nghiệm tương tác hơn được thiết kế để mô phỏng việc nói chuyện với một nhân viên cửa hàng am hiểu. Nó gia nhập dòng công cụ AI đang ngày càng tăng, bao gồm trợ lý mua sắm Rufus, và báo hiệu một chiến lược rộng lớn nhằm tích hợp AI như một "đồng đội" cốt lõi trong các hoạt động kinh doanh của mình, một triết lý thiết kế mà công ty gọi là "humorphism" (thuyết nhân hình).
Từ Mua sắm đến Chuỗi cung ứng: Amazon Triển khai 'Đồng đội' AI
Chức năng mua sắm mới là thành phần hướng tới công chúng của một chiến lược AI rộng lớn hơn nhiều. Amazon cũng vừa mở rộng dịch vụ Amazon Connect của mình thành một bộ bốn giải pháp AI tác nhân nhằm vào các khách hàng doanh nghiệp, được xây dựng dựa trên kinh nghiệm điều hành các hoạt động khổng lồ của chính công ty. Bộ giải pháp bao gồm:
- Amazon Connect Decisions: Một tác nhân giúp các công ty quản lý các chuỗi cung ứng phức tạp, được xây dựng trên hơn 25 công cụ chuyên dụng và 30 năm khoa học vận hành của chính Amazon.
- Amazon Connect Talent: Một hệ thống hỗ trợ AI được thiết kế để đẩy nhanh việc tuyển dụng số lượng lớn từ vài tuần xuống còn vài ngày bằng cách phân tích mô tả công việc, tạo kế hoạch phỏng vấn và thực hiện sàng lọc giọng nói ban đầu. Chính Amazon đã sử dụng hệ thống này để giúp tuyển dụng 250.000 nhân viên thời vụ cho mùa cao điểm năm 2025 của mình.
- Amazon Connect Customer: Tên mới cho sản phẩm trung tâm liên lạc Amazon Connect ban đầu, được sử dụng bởi các công ty như State Farm và United Airlines.
- Amazon Connect Health: Một giải pháp tập trung vào các thách thức trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Các công cụ này dựa trên chuyên môn của Amazon trong việc quản lý chuỗi cung ứng với hơn 400 triệu sản phẩm riêng biệt và xử lý hàng triệu tương tác với khách hàng hàng ngày.
Trợ lý Quick Nhằm Mục tiêu Thống nhất các Ứng dụng Nơi làm việc
Bên ngoài các hoạt động và trang web thương mại điện tử của riêng mình, Amazon cũng đang nhắm mục tiêu vào năng suất làm việc nói chung với Amazon Quick, một trợ lý AI cho máy tính để bàn. Ứng dụng kết nối với các tệp cục bộ, lịch và email của người dùng, cũng như các dịch vụ của bên thứ ba như Google Workspace, Microsoft 365 và Salesforce, để xây dựng biểu đồ tri thức được cá nhân hóa.
Khác với các chatbot phản ứng, Quick chạy chủ động trong nền để hiển thị thông tin liên quan cho các cuộc họp hoặc gắn cờ các thời hạn cấp bách. Nó cũng có thể được sử dụng để tạo bảng điều khiển trực tiếp, thuyết trình và các ứng dụng tùy chỉnh bằng các lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên. "Amazon Quick đã thay đổi căn bản cách chúng tôi vận hành," David C. Gregorat, CTO của Institutional Life tại New York Life, một khách hàng, cho biết. "Một tác nhân đối thoại duy nhất có thể thay thế việc trích xuất nhiều báo cáo, chờ đợi các nhà phân tích mà vẫn không có được bức tranh đầy đủ."
Bài viết này chỉ dành cho mục đích thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
