Yapay Zeka Ajanı Poliçe Sorgularında %90'ın Üzerinde Doğruluk Elde Ediyor
China Life (Denizaşırı), satış sonrası hizmetlerini kolaylaştırmak için gelişmiş bir Yapay Zeka Ajanı uyguladı ve karmaşık müşteri sorgularında %90'ın üzerinde cevap doğruluk oranı elde etti. NetEase ile ortaklaşa geliştirilen sistem, poliçe vadesi ve feragat değerleri ile ilgili hassas ve veri yoğunluklu soruları ele almak üzere özel olarak tasarlanmıştır. Önceden, müşteriler "Ne kadar ödedim?" veya "Feragat değerim ne kadar?" gibi sorular sorduklarında, personelin verileri manuel olarak alması ve hesaplamaları yapması gerektiği için uzun bekleme süreleri ile karşılaşıyorlardı. Yeni Yapay Zeka Ajanı bu iş akışının tamamını otomatikleştirerek, poliçe bilgilerine bağımsız olarak erişiyor, belirli kurallara göre sonuçları hesaplıyor ve uyumlu yanıtlar üreterek hizmet sürelerini önemli ölçüde azaltıyor.
Bu teknoloji, geleneksel sohbet robotlarına göre büyük bir ilerlemeyi temsil ediyor. Bir Yapay Zeka Ajanı, bir kullanıcının hedefini aktif olarak anlar, gerekli adımları planlar ve görevi özerk bir şekilde tamamlamak için dahili araçları kullanır. Yüksek düzeyde düzenlenmiş sigorta sektöründe, ajan eğitimli bir "dijital çalışan" olarak işlev görür, sıkı veri gizliliği ve uyumluluk protokollerine uyar. Karmaşık yargılar veya hassas operasyonlar için sistem, verimlilik ve güvenlik arasında bir denge sağlayarak insan temsilcisine devredilecek şekilde tasarlanmıştır.
Otomasyon, 490 Milyar HKD'lik Sigorta Operasyonlarını Destekliyor
Yapay zekanın benimsenmesi, China Life'ın büyük ve büyüyen işinin üzerindeki operasyonel baskıları doğrudan ele alıyor. Şirketin denizaşırı birimi 2025 yılında önemli bir portföyü yönetti; toplam prim geliri 490 milyar HKD'ye ulaştı ve değer bazlı poliçeler için yeni iş primleri bir önceki yıla göre %63 artarak 10,5 milyar HKD'ye yükseldi. Bu genişleme, müşteri hizmetleri talebinde de buna paralel bir artışı beraberinde getirdi, bu da tamamen manuel süreçleri verimsiz ve maliyetli hale getirdi. Poliçe değerlerini hesaplamadaki insan hatası riski – bu da müşteri şikayetlerine ve finansal anlaşmazlıklara yol açabilir – otomatik, kural tabanlı sistemlerin gerekliliğini daha da güçlendiriyor.
Yeni Dağıtım Daha Geniş Yapay Zeka Stratejisi Üzerine İnşa Ediliyor
Bu Yapay Zeka Ajanı dağıtımı, sigorta devinin kasıtlı teknolojik dönüşümündeki en son adımdır. Şubat başında China Life (Denizaşırı), Hong Kong ve Makao'da iki başka Yapay Zeka uygulamasını başlattı. İlki, hizmet uygulamasındaki müşteriler için 7/24 Yapay Zeka asistanıydı ve poliçe durumu ve değeri hakkındaki yaygın soruları ele alabiliyordu. İkincisi ise finansal danışmanları için dahili Yapay Zeka destekli bilgi alma aracıydı. Her iki ilk sistem de DeepSeek V3 büyük dil modeli kullanılarak geliştirildi ve daha karmaşık sorunları ele alan insan ajanlarıyla entegre olacak şekilde tasarlandı. Bu aşamalı yaklaşım, hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği artırmak için yapay zekayı hizmet altyapısına yerleştirme konusunda net bir stratejiyi vurguluyor.
Edgen Stock·Feb 27 2026, 01:16
