Yapay Zeka Destekli Hizmetler 2028'e Kadar 700 Milyar Dolarlık Pazara Hükmedecek
9 Şubat 2026'da yayınlanan bir Bernstein analist notuna göre, Hizmet Olarak Yazılım adı verilen yeni bir teknoloji modeli, 2028 yılına kadar küresel hizmet sektörünün 700 milyar dolarlık kısmını ele geçirecek. Model, sektörü insan emeği saatleri üzerinden faturalandırmadan, öncelikli olarak yapay zeka destekli yazılım tarafından sunulan sonuçlar üzerinden ücretlendirmeye kaydırıyor. Her on işletmeden altısının 2028 yılına kadar insan tarafından yürütülen hizmetleri yazılım tarafından yürütülen hizmetlerle değiştirmeyi planlamasıyla bu geçiş hızlanıyor. Gartner'dan alıntılanan tahminler, pazarın 2025'teki 20 milyar doların altından büyüyeceğini gösterirken, HfS Research, 2028'de 600 milyar dolara ve 2035'te 1,5 trilyon dolara ulaşabileceğini tahmin ediyor.
Sağlayıcılar Yeni Modelde %30 Büyüme Potansiyeli Görüyor
Yapay Zeka öncelikli teslimat modeline geçiş, uyarlanabilir hizmet sağlayıcılar için önemli finansal avantajlar sunuyor. Bernstein, başarılı firmaların %30 veya daha fazla gelir artışı elde edebileceğini ve brüt marjlarını %65 ila %70 arasına çıkarabileceğini tahmin ediyor. Yazılımın daha maliyetli insan sermayesinin yerini almasıyla işletme marjlarının %15-25'e ulaşması bekleniyor. Bu değişimden faydalanmak için sağlayıcılar, yapay zeka ajanlarını entegre etmek ve danışmanlık ve tescilli fikri mülkiyet ile tekliflerini geliştirmek üzere iş güçlerini yeniden yapılandırmalıdır. Bu yeni kategorinin, 2028 yılına kadar toplam BT harcamalarının %20'sini oluşturması bekleniyor; bu, bugünkü ihmal edilebilir payından önemli bir artış anlamına geliyor. Bernstein, Avrupalı firmalar Capgemini ve Reply'ı bu endüstri dönüşümünden faydalanmak için iyi konumlanmış şirketler olarak belirledi.
