Sam's Club Yapay Zeka Dağıtımıyla Üye Çıkışlarını %23 Hızlandırıyor
Walmart'ın bir bölümü olan Sam's Club, yaklaşık 600 ABD'deki toptan satış kulübünün tamamında yapay zeka ve bilgisayar görüşü destekli çıkış sisteminin dağıtımını tamamladı. İlk olarak Ocak ayındaki Tüketici Elektroniği Fuarı'nda tanıtılan bu teknoloji, "Tara ve Git" uygulamasını kullanan üyelerin çıkışta geleneksel makbuz kontrollerini atlamasına olanak tanıyor. Şirkete göre, sistem üyelerin kulüpten ayrılma süresini %23 oranında azalttı.
Teknolojinin aktif olduğu lokasyonlarda, üyelerin yarısından fazlası artık sürtünmesiz çıkış yöntemini kullanıyor. Bu adım, geleneksel kasa şeritlerini tamamen ortadan kaldırarak yerini mobil öncelikli, uygulama tabanlı bir ödeme sistemine bırakma yönündeki daha büyük bir stratejinin parçası. Yapay zeka tarayıcıları, müşteriler ayrılırken satın alımları doğrulayarak toptan satış alışveriş deneyimindeki büyük bir sürtünme noktasını ele alıyor ve üye memnuniyetini ve sadakatini artırmayı hedefliyor.
Costco'nun Manuel Çözümleri 2.28 Milyar Dolarlık Self-Servis Ödeme Yarışında Geride Kalıyor
Sam's Club otomasyonu ileri taşırken, rakibi Costco kasa tıkanıklığını gidermek için daha manuel çözümler uyguluyor. Costco CEO'su Ron Vachris, sepetleri önceden tarama gibi girişimlerin belirli depolarda ödeme hızlarını %20'ye kadar artırdığını bildirdi. Ancak, bu yaklaşım hala büyük ölçüde çalışan iş gücüne dayanıyor ve Sam's Club'da artık standart olan tam otomatik, sürtünmesiz deneyimle eşleşmiyor.
Rekabetçi ayrışma, self-servis ödeme pazarının hızla genişlemesiyle ortaya çıkıyor. Bu sistemler için Kuzey Amerika pazarının 2024'te 2.28 milyar dolar olduğu tahmin ediliyor ve 2030'a kadar 5 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor. ABD'li tüketicilerin %84'ünün self-servis seçeneklerini tercih ettiğini gösteren verilerle birlikte, Sam's Club'ın teknolojik yatırımı, Costco üzerinde yenilik yapması veya kritik bir müşteri deneyimi alanında geride kalmış olarak algılanma riskiyle karşı karşıya kalması için doğrudan baskı oluşturuyor.
