Önemli Çıkarımlar:
Yeni bir toplu dava, Roku ve ortağı TCL'nin kusurlu yazılım güncellemeleri yoluyla kendi televizyonlarını mahvettiğini ve en az 2 ana ürün serisini etkilediğini iddia ediyor.
Roku Inc. ve en büyük donanım ortağı TCL, şirketlerin en az 2 ana TV ürün hattına kusurlu yazılım güncellemeleri göndererek cihazları çalışamaz hale getirdiği ve planlı eskime iddialarına yol açtığı gerekçesiyle bir toplu davayla karşı karşıya.
California Merkez Bölgesi'nde açılan davada, "Tüketicilerin, televizyonlarını tamamen çalışamaz hale getiren tekrarlayan sistem arızaları hakkındaki ısrarlı şikayetlerine rağmen, davalılar hiçbir çözüm sunmuyor" ifadesi yer alıyor. "Bu durum, yazılım kusurunu onarma, düzeltme veya başka bir şekilde giderme sözü veren açık garantilerde verilen beyanlarla tutarsızdır."
Davacı Terri Else tarafından açılan dava, Roku Select ve Plus Serisi TV'lerin yanı sıra TCL'nin Roku işletim sistemiyle çalışan popüler 3, 4, 5 ve 6 Serisi modellerini özellikle hedef alıyor. Şikayet, zorunlu yazılım güncellemelerinden kısa bir süre sonra, bazen satın alma işleminden sadece bir veya iki yıl sonra, TV'lerin donması, siyah ekran göstermesi veya önyükleme döngülerinde takılıp kalması gibi bir kalıbı belgeliyor.
Yasal işlem, işletim sisteminin yaygın şekilde benimsenmesine dayanan Roku'nun temel iş modeli için önemli bir tehdit oluşturuyor. İşletim sisteminin Amerika Birleşik Devletleri'ndeki geniş bant bağlantılı hanelerin neredeyse yarısında, yani 90 milyondan fazla evde bulunması nedeniyle, önemli bir itibar kaybı tüketici güvenini sarsabilir ve müşterileri benzer bir davayla karşı karşıya olan Amazon'un Fire TV'si gibi rakiplere yönlendirebilir.
Dava, Roku ve TCL'nin ürünlerini otomatik güncellemelerle "zamanla daha iyiye giden" güvenilir akıllı TV'ler olarak pazarlarken, gerçeğin tam tersi olduğunu savunuyor. Güncellemelerin işlevselliği artırmak yerine, televizyonun temel amacını bozduğu ve nihayetinde yok ettiği iddia ediliyor. Şikayet, Reddit gibi platformlarda kullanıcıların en az son iki yıldır bu arızaları belgelediği çok sayıda çevrimiçi şikayeti derleyerek olayların zaman çizelgesini doğruluyor.
Roku için dava çok yönlü bir risk sunuyor. Şirketin hisseleri (NASDAQ: ROKU), dava belirsizliği ve potansiyel mali zararlar nedeniyle baskı altında kalabilir. Bir Roku sözcüsü, "İddiaların yersiz olduğuna inanıyoruz" dedi ancak dava, yazılım test ve dağıtım süreçlerinde maliyetli değişikliklere yol açabilir. Daha da kritiği, tüketiciler Roku platformunu güvenilmezlikle ilişkilendirmeye başlarsa, en büyük müşterisi olan TCL gibi donanım ortaklarıyla olan simbiyotik ilişkiyi tehlikeye atabilir.
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi teşkil etmez.
