Önemli Çıkarımlar:
Meta Platforms Inc., WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden müşteri sorularını otonom olarak yanıtlayabilen, randevu alabilen ve satışları tamamlayabilen yeni bir AI işletme asistanıyla kurumsal yazılıma adım atıyor. Bu stratejik dönüşüm, sosyal medya devinin bu yıl AI altyapısına 145 milyar dolara kadar harcama yapmasıyla aynı döneme denk geliyor.
"Bu kesinlikle bir kurumsal hamle," dedi Meta'nın ürün sorumlusu Naomi Gleit bir röportajda. "Aslında şimdi harekete geçmek istiyoruz. Ödemeyi tamamlayabilmesini, rezervasyonu işleyebilmesini, siparişi verebilmesini istiyoruz."
Çarşamba günü Meta'nın Londra'da düzenlenen WhatsApp odaklı Conversations konferansında duyurulan asistan, halihazırda 1 milyondan fazla işletmenin kullandığı sohbet robotu versiyonlarının üzerine inşa ediliyor. Satış potansiyelini değerlendirebiliyor, ürün önerebiliyor ve karmaşık sorguları insan çalışanlara yönlendirebiliyor. Meta, gece boyu süren sohbetlerin günlük brifing özetlerini de test ettiğini ve pazar araştırması, takvim yönetimi ve rekabet istihbaratı yetenekleri eklemeyi planladığını belirtti.
Bu lansman, Meta'nın hâlâ gelirin yaklaşık yüzde 98'ini oluşturan temel reklamcılık işinin ötesine çeşitlenmeye yönelik en agresif girişimi olarak öne çıkıyor. Şirket, yıllardır reklam dışında ürün ve hizmet satmakta zorlanırken, CEO Mark Zuckerberg giderek AI asistanlarını yeni bir gelir akışı olarak konumlandırıyor. "Modellerimiz geliştikçe, asistanınız daha fazla sorumluluk üstlenecek ve sonunda tüm işinizi yürütmenize yardımcı olacak," dedi hazırladığı konuşmada.
Meta, oldukça kalabalık bir alana adım atıyor. Amazon ve Microsoft yakın zamanda kendi asistan araçlarını yayınlarken, Nvidia Corp. CEO'su Jensen Huang'ın "insanlık tarihinin en popüler açık kaynak projesi" olarak nitelediği açık kaynaklı AI asistan platformu OpenClaw, milyonlarca kullanıcıya ulaştı. Alphabet Inc.'e bağlı Google ile AI girişimleri OpenAI ve Anthropic de kurumsal müşteriler için rekabet ediyor.
İşletme Asistanı başlangıçta ücretsiz olacak, önümüzdeki birkaç ay içinde geçen hafta tanıtılan yeni Meta One markası altında ücretli abonelik kademeleri sunulacak. WhatsApp'ın mevcut işletme platformunu kullanan büyük işletmelere, bugün mesaj başına ödeme yaptıkları sisteme benzer şekilde token tüketimine göre ücretlendirme yapılacak. Meta ayrıca, işletmelerin Shopify Inc., Zendesk Inc. ve Shopee dahil üçüncü taraf sistemlerini bağlamasına olanak tanıyan bir İşletme Asistanı Platformu da başlattı.
200 milyondan fazla küçük işletme WhatsApp'ı kullanıyor ve Meta, platformdaki ücretli mesajlaşma hizmetlerinin Aralık ayında 2 milyar dolarlık yıllık ciroya ulaştığını söyledi. Şirketin günlük aktif kullanıcı sayısı, 2019'da bu metriği raporlamaya başlamasından bu yana ilk kez çeyreklik bazda düşüş göstererek yeni gelir kaynakları bulma aciliyetini artırdı.
Meta'nın kurumsal hamlesi beraberinde riskler de taşıyor. Bu hafta başında bilgisayar korsanları, şirketin AI destekli sohbet robotunu yüksek profilli Instagram hesaplarına erişim izni vermeye ikna ederek altta yatan destek sistemindeki açıkları ortaya çıkardı. Gleit, olayın asistanın kendisinden ziyade ayrı bir teknik kontroldeki bir hatadan kaynaklandığını ancak AI'nın iş operasyonlarına derinlemesine entegrasyonunun zorluklarını kabul ettiğini söyledi.
Şirket, büyük müşterilerle mühendisleri bir araya getirecek yeni bir Kurumsal Çözümler ekibi oluşturdu. Anthropic'in AI benimsenmesi etrafındaki iç politikalarda yol almak ve özel kod yazmak için kullandığı bu model, Meta'da da uygulanacak. Gleit ayrıca Meta'nın çeşitli AI asistanlarını — Meta AI tüketici sohbet robotu ve geçen ay başlatılan reklam odaklı işletme asistanı dahil — tek bir platformda birleştirmek için çalışıyor.
Meta hisseleri Çarşamba günü yüzde 4,24 yükselerek 506,87 dolardan kapanırken, şirketin piyasa değeri kabaca 1,3 trilyon dolar oldu. Hisse senedi yılbaşından bu yana yaklaşık yüzde 18 değer kazanmış olsa da, yatırımcıların devasa sermaye harcamalarını AI'dan elde edilecek belirsiz getirilere karşı tartması nedeniyle 2021 zirvesinin altında seyrediyor.
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi niteliği taşımaz.
