JetBlue, havayolunun uçuş maliyetlerini artırmak için müşteri verilerini kullanıyor olabileceğini öne süren bir sosyal medya paylaşımının ardından, "gözetim fiyatlandırması" olarak bilinen uygulama nedeniyle ABD'li milletvekilleri tarafından soruşturuluyor.
İki Demokrat milletvekili, bir günde 230 dolarlık uçak bileti artışıyla ilgili viral bir sosyal medya paylaşımının gözetim fiyatlandırması suçlamalarını körüklemesinin ardından JetBlue Airways Corp.'tan cevap bekliyor. Bu durum, Washington'da şirketlerin müşteri verilerini nasıl kullandığına dair artan iki partili endişeyi tırmandırıyor.
Teksaslı ABD Temsilcisi Greg Casar, daha önce Twitter olarak bilinen X platformunda yaptığı bir paylaşımda, "İnsanların kişisel verilerini onlardan daha fazla ücret almak için kullanmak yasa dışı olmalıdır" dedi. "Bunu yasaklamak için bir yasa tasarısı hazırladım. @JetBlue, yakında benden haber almayı bekleyin."
Tartışma, bir kullanıcının 18 Nisan'da bir cenaze töreni için gideceği uçuşun fiyatının 230 dolar artmasından şikayet etmesi üzerine JetBlue'nun resmi hesabının tarayıcı çerezlerini temizlemeyi veya gizli pencere kullanmayı önermesiyle başladı. Havayolu daha sonra paylaşımı "hata" olarak nitelendirerek sildi. Bu etkileşimin ardından Temsilci Casar ve Senatör Ruben Gallego (D-AZ), JetBlue CEO'su Joanna Geraghty'ye yedi soru içeren ve 30 Nisan'a kadar yanıt bekleyen bir mektup gönderdi.
Olay, dinamik fiyatlandırmanın belirsiz dünyasına ve havayollarının bireysel ücretleri belirlemek için kişisel verileri kullanıp kullanmadığına ışık tutuyor; bu uygulama, önemli düzenleyici engellere ve tüm sektör için fiyatlandırma modellerinde zorunlu değişikliklere yol açabilir. Soruşturma, hem Casar hem de Gallego'nun geçtiğimiz yıl bu tür uygulamaları yasa dışı ilan etmeyi amaçlayan yasa tasarıları sunduğu bir dönemde geldi.
JetBlue, fiyatlandırmasının bir kullanıcının tarama geçmişinden etkilendiğini kamuoyu önünde reddetti. Şirket yaptığı açıklamada, sosyal medya yanıtının bir "hata" olduğunu iddia etti ve kafa karışıklığı için özür diledi. Havayolu, "JetBlue.com ve mobil uygulamamızdaki JetBlue ücretleri, önbelleğe alınmış veriler veya diğer kişisel bilgiler tarafından belirlenmez" dedi. "Fiyatlandırma, gerçek zamanlı uygunluğa dayanmaktadır ve rezervasyon sistemimiz aracılığıyla yönetilmektedir."
Söz konusu olan ve genellikle "gözetim fiyatlandırması" veya "dinamik fiyatlandırma" olarak adlandırılan uygulama, kişiselleştirilmiş, algoritmik fiyatlar belirlemek için tarama geçmişi, konum ve alışveriş alışkanlıkları gibi tüketicinin kişisel verilerini kullanır. Havayolları uzun süredir talep ve rezervasyon zamanı gibi faktörlere dayalı dinamik fiyatlandırma kullansa da, iddia, kişisel verilerin bir müşterinin ödeme istekliliğini ölçmek için kullanıldığı yönündedir; eleştirmenler bu hamlenin sömürücü olduğunu söylüyor. Bu, bir yolcunun cenaze töreni için son dakika seyahat rezervasyonu yaptığı ve viral olan vaka gibi durumlarda özellikle hassastır.
JetBlue olayı, algoritmik fiyat ayrımcılığına karşı daha geniş bir yasama hamlesindeki son parlama noktasıdır. Temmuz 2025'te Temsilci Casar, Yapay Zeka ile Fiyat Kazanımını ve Ücret Sabitlemeyi Durdurma Yasası'nı sundu ve Senatör Gallego Aralık ayında 2025 Tek Adil Fiyat Yasası'nı sundu. Milletvekillerinin JetBlue'ya yazdığı mektup, havayolunun "kişisel veri" tanımı ve fiyat belirleme için herhangi bir dış satıcının kullanılıp kullanılmadığı konusunda netlik istiyor.
Endişe sadece bir tarafla sınırlı değil. ABD Temsilciler Meclisi Gözetim Komitesi'nin Cumhuriyetçi başkanı Temsilci James Comer da seyahat endüstrisine yönelik soruşturmalar başlattı ve geçen ay beş büyük seyahat şirketinin CEO'larından gözetim fiyatlandırması kullanıp kullanmadıklarını açıklamalarını istedi. Comer bir mektubunda, bu uygulamanın "şirketlerin kişisel verileri silah haline getirmesi ve tüketicilere şeffaflık sağlamak pahasına kar marjlarını şişirmesi için" fırsatlar yaratabileceğini söyledi. Bu incelemede havayolu endüstrisi yalnız değil; Delta Air Lines, Instacart ve Uber gibi şirketlerin tümü fiyatlandırma modelleri hakkında benzer sorularla karşı karşıya kaldı.
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi teşkil etmez.
