Amazon.com Inc., mobil uygulaması içinde doğrudan müşteri sorgularına gerçek zamanlı, konuşmaya dayalı yanıtlar sağlayarak alışveriş yapanların etkileşimini artırmayı hedefleyen yeni bir yapay zeka destekli sesli soru-cevap özelliğini milyonlarca ABD ürün sayfasına sunuyor.
Şirket, özelliği duyurduğu bir blog yazısında, "Müşteriler soru sorabilir ve aslında konuşmanın nereye gideceğine yön verebilirler. Sordukları her soru bir sonraki adımı etkileyerek deneyimi müşterilerin katılabileceği ve özelleştirebileceği bir sohbet haline getiriyor" dedi.
"Join the chat" adlı yeni araç, mevcut "Hear the highlights" sesli özet özelliğinin etkileşimli bir bileşenidir. Amazon uygulamasını kullanan alışveriş yapanlar metin veya ses yoluyla soru sorabilir; bu da bir yapay zeka sunucusunun özetini duraklatmasına, ürün ayrıntılarına ve müşteri incelemelerine dayalı özel bir yanıt vermesine ve ardından sese devam etmesine neden olur. Özellik, gerçek zamanlı olarak uyum sağlayan yapay zeka tarafından oluşturulmuş bir senaryo tarafından desteklenmekte ve gelişmiş metinden konuşmaya teknolojisini kullanmaktadır.
Bu hamle, Amazon'un e-ticaretteki hakimiyetini korumak için üretken yapay zekayı kullanımını derinleştiriyor ve bilgili bir mağaza çalışanıyla konuşmayı taklit etmek üzere tasarlanmış daha etkileşimli bir deneyim yaratıyor. Rufus alışveriş asistanı da dahil olmak üzere büyüyen bir yapay zeka araçları dizisine katılıyor ve yapay zekayı iş operasyonları genelinde temel bir "ekip arkadaşı" olarak entegre etmeye yönelik geniş bir stratejinin sinyalini veriyor; şirket bu tasarım felsefesine "humorphism" (insanbiçimcilik) adını veriyor.
Alışverişten Tedarik Zincirine: Amazon Yapay Zeka 'Ekip Arkadaşlarını' Devreye Alıyor
Yeni alışveriş fonksiyonu, çok daha geniş bir yapay zeka stratejisinin halka açık bileşenidir. Amazon ayrıca, şirketin kendi devasa operasyonlarını yürütme deneyimine dayanarak kurumsal müşterileri hedefleyen dört parçalı bir acente yapay zekası (agentic AI) çözümleri paketine Amazon Connect hizmetini genişletti. Paket şunları içeriyor:
- Amazon Connect Decisions: 25'ten fazla özel araç ve Amazon'un 30 yıllık operasyon bilimi üzerine inşa edilen, şirketlerin karmaşık tedarik zincirlerini yönetmelerine yardımcı olan bir acente.
- Amazon Connect Talent: İş tanımlarını analiz ederek, mülakat planları oluşturarak ve ilk sesli taramaları gerçekleştirerek yüksek hacimli işe alımları haftalardan günlere indirmek için tasarlanmış yapay zeka destekli bir sistem. Amazon'un kendisi, 2025 yoğun sezonu için 250.000 mevsimlik çalışanı işe almaya yardımcı olmak için bu sistemi kullandı.
- Amazon Connect Customer: State Farm ve United Airlines gibi şirketler tarafından kullanılan orijinal Amazon Connect iletişim merkezi ürününün yeni adı.
- Amazon Connect Health: Sağlık hizmeti sunumundaki zorluklara odaklanan bir çözüm.
Bu araçlar, 400 milyondan fazla farklı ürünün bulunduğu bir tedarik zincirini yönetme ve günlük milyonlarca müşteri etkileşimini yönetme konusundaki Amazon uzmanlığından yararlanıyor.
Quick Asistan Çalışma Alanı Uygulamalarını Birleştirmeyi Hedefliyor
Kendi operasyonlarının ve e-ticaret sitesinin ötesinde Amazon, masaüstü için bir yapay zeka asistanı olan Amazon Quick ile genel iş yeri üretkenliğini de hedefliyor. Uygulama, kişiselleştirilmiş bir bilgi grafiği oluşturmak için kullanıcının yerel dosyalarına, takvimine ve e-postasına ve ayrıca Google Workspace, Microsoft 365 ve Salesforce gibi üçüncü taraf hizmetlerine bağlanıyor.
Reaktif sohbet robotlarının aksine Quick, toplantılar için ilgili bilgileri ortaya çıkarmak veya acil son tarihleri işaretlemek için arka planda proaktif olarak çalışır. Ayrıca doğal dil komutlarını kullanarak canlı gösterge tabloları, sunumlar ve özel uygulamalar oluşturmak için de kullanılabilir. Bir müşteri olan New York Life'ın Kurumsal Yaşam Sigortası CTO'su David C. Gregorat, "Amazon Quick, operasyon şeklimizi temelden değiştirdi. Tek bir konuşma aracısı, birçok raporu çekmenin, analistleri beklemenin ve yine de tam resme sahip olamamanın yerini alabiliyor" dedi.
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi teşkil etmez.
