Edgen Stock·Oct 08 2025, 07:39SoundHound AI는 Apivia Courtage와 협력하여 보험사의 컨택 센터에 고급 Amelia 7 에이전트 AI 플랫폼을 배포하여 셀프 서비스를 혁신하고 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
음성 및 대화형 인공지능(AI) 분야의 글로벌 리더인 **SoundHound AI, Inc. (나스닥: SOUN)**와 AEMA 그룹의 구성원인 Apivia Courtage는 SoundHound의 Amelia 7 AI 에이전트 플랫폼을 Apivia Courtage의 컨택 센터에 통합하기 위한 협력을 발표했습니다. 이 전략적 배포는 보험사의 지속적인 디지털 전환 이니셔티브에서 중요한 단계로, 운영 효율성을 높이고 고객 서비스 역량을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
이 파트너십은 SoundHound의 Amelia 플랫폼이 Apivia Courtage의 컨택 센터 운영 내에서 20%의 생산성 향상에 기여했던 이전의 성공적인 참여를 확장합니다. 시장 최초의 진정한 에이전트 AI 플랫폼 중 하나로 설명되는 Amelia 7의 새로운 배포는 AI 에이전트가 추론하고, 행동하고, 복잡한 작업을 실행할 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 기능은 원활한 고객 셀프 서비스를 촉진하여 다양한 문의에 대해 인간 상담원에게 에스컬레이션할 필요성을 줄이는 것을 목표로 합니다.
Key functionalities of Amelia 7 for Apivia Courtage are set to include:
Apivia Courtage는 2025년 10월 8일부터 10일까지 프랑스 칸에서 열리는 Reavie에서 시범 시연을 선보일 계획이며, 이 기술을 채택하는 보험 산업의 선구자로 자리매김하고 있습니다. 보험사는 대규모 언어 모델로 구동되는 SoundHound의 에이전트 AI에 대한 엄격한 평가를 통해 고객 대면 배포 준비를 확인했습니다.
Apivia Courtage와 같은 저명한 보험사와의 협력은 엔터프라이즈 AI 부문 내에서 SoundHound AI의 시장 입지를 강화할 것으로 예상됩니다. 이러한 주목할 만한 채택 사례는 중요한 사례 연구 역할을 하며, 잠재적으로 다양한 부문에서 고객 서비스에 에이전트 AI 솔루션에 대한 더 넓은 산업적 관심과 배포를 촉진할 수 있습니다. **SoundHound AI (SOUN)**의 경우, 이는 기술의 중요한 검증과 수익 모멘텀을 강화하는 경로를 나타냅니다.
재정적으로, **SoundHound AI (SOUN)**는 선행 주가매출비율(P/S) 30.8배로 거래되며, 이는 업계 평균 17.29배를 현저히 초과합니다. 이 평가는 전문 AI 제품의 상당한 미래 성장에 대한 투자자들의 기대를 반영합니다. 회사의 2025년 재무 전망은 개선되어 Zacks 컨센서스 주당 손실 추정치가 16센트에서 13센트로 좁아졌으며, 이는 전년도 1.04달러 주당 손실에서 상당한 진전입니다. 그러나 최근 내부자 거래 활동은 지난 6개월 동안 SOUN 주식의 28건 매도와 매수 없음을 보여주었으며, 여기에는 CEO Keyvan Mohajer, VP Majid Emami, CFO Nitesh Sharan의 매도가 포함되어 총 1170만 달러가 넘습니다. 내부자 매도는 다양한 개인적인 이유로 발생할 수 있지만, 투자자들이 일반적으로 모니터링하는 데이터 포인트입니다.
Apivia Courtage의 에이전트 AI 배포는 고급 자동화 및 디지털 전환을 향한 광범위한 산업 트렌드와 일치합니다. Capgemini Research Institute 보고서는 에이전트 AI가 2028년까지 최대 4500억 달러의 경제적 가치를 창출할 수 있다고 예측합니다. **보험 조직의 20%**가 AI 에이전트를 시범 운영하고 **12%**가 부분적으로 또는 완전히 구현했지만, **4%**만이 이러한 자율 시스템을 완전히 신뢰합니다. 이 보고서는 인간-AI 협업 모델을 선호하며, 이는 더 높은 가치 작업에 소요되는 시간 65% 증가 및 직원 만족도 49% 증가로 이어질 것으로 예상됩니다. 규모화된 구현을 달성하는 조직은 3년 동안 평균 3억 8200만 달러의 가치를 실현할 수 있으며, 이는 초기 단계의 7600만 달러보다 훨씬 많습니다.
그러나 에이전트 AI의 광범위한 채택은 또한 인력 문제를 야기합니다. C-suite 경영진을 대상으로 한 글로벌 설문조사는 전통적인 역할의 심각한 인력 과잉과 함께 AI 핵심 기술의 심각한 부족을 강조했습니다. **리더의 94%**가 AI 핵심 기술 부족에 직면하고 있으며, 3명 중 1명은 40% 이상의 격차를 보고했습니다. 이는 효과적인 인간-AI 협업을 촉진하기 위한 대규모 재교육 이니셔티브 및 재설계된 직무 역할을 필요로 합니다.
SoundHound AI 유럽 운영 책임자 Gérald Audenis는 이번 배포의 중요성에 대해 다음과 같이 언급했습니다.
"Amelia 7의 이번 배포는 Apivia Courtage를 고객 서비스 AI의 선두에 서게 할 것입니다. 보험 산업 전체는 이 혁신의 물결과 Amelia 7과 같이 기업에 가치를 제공하면서 고객에게 더 빠르고 효율적인 서비스를 제공하는 플랫폼으로부터 진정으로 이점을 얻을 것입니다."
Apivia Courtage CEO Emmanuelle Nguyen은 고객 경험 이점을 강조하며 다음과 같이 언급했습니다.
"Amelia 7 에이전트 AI 덕분에, 우리는 고객들이 원활하고 혁신적인 경험을 할 수 있도록 다중 서비스 플랫폼을 배포하고 있습니다."
SoundHound AI와 Apivia Courtage 간의 파트너십은 에이전트 AI에 의해 주도되는 고객 서비스의 진화하는 환경을 강조합니다. 미래 개발은 이러한 플랫폼이 보험 부문 및 기타 규제 산업 전반에 걸쳐 어떻게 확장되는지에 초점을 맞출 것입니다. 주목해야 할 핵심 요소는 이러한 배포에서 입증 가능한 투자 수익, AI 신뢰 및 설명 가능성의 추가 발전, 그리고 자동화와 인간 전문 지식의 균형을 맞추는 인력 통합 전략의 성공입니다. 시장은 **SoundHound AI (SOUN)**의 지속적인 기업 견인력과 지속 가능한 수익성으로 가는 길을 면밀히 주시할 것이며, 특히 현재의 가치 평가와 AI 부문의 경쟁 환경을 고려할 것입니다. AI 기반 전환을 겪는 산업 내 고용 모델 및 기술 개발에 대한 광범위한 시사점도 계속해서 중요한 초점 영역이 될 것입니다.
