직접 판매, 1% 미만의 클릭률로 난항
ChatGPT를 거래형 전자상거래 게이트웨이로 전환하려던 OpenAI의 야심은 큰 장애물에 부딪혔고, 이로 인해 회사는 채팅 내 결제 기능을 축소하게 되었습니다. 내부 데이터에 따르면, 제품 목록이 표시되었을 때 구매 버튼의 클릭률은 1% 미만이었습니다. 이 수치는 기존 전자상거래 웹사이트에서 일반적으로 나타나는 3%에서 4%의 전환율과 극명한 대조를 이루며, 수수료 기반 수익 모델을 대규모로 유지하기 어렵게 만들고 있습니다.
사용자들의 제품 노출 또한 제한적이었습니다. AI 검색 마케팅 회사 Profound가 9월부터 1월 사이에 실시한 연구에 따르면, 2백만 건의 쇼핑 관련 검색 중 제품 목록은 약 9%에서만 나타났습니다. 이처럼 낮은 노출률과 참여율은 현재 사용자들이 챗봇과 상호작용하는 방식과 OpenAI의 초기 상업화 전략 사이에 근본적인 괴리가 있음을 보여줍니다.
상거래 차질 속 OpenAI, 앱 및 광고로 전환
직접 판매의 저조한 성과에 대응하여 OpenAI는 'ChatGPT 앱' 모델과 광고라는 두 가지 대안 전략으로 노력을 재조정하고 있습니다. 앱 모델은 소매업체들이 챗봇 내에서 자신들의 경험을 구축하도록 장려하지만, 이 역시 자체적인 어려움에 직면해 있습니다. 사용자들은 앱을 수동으로 활성화하고 특정 명령으로 호출해야 하므로, 발견 과정에서 마찰이 발생합니다. 또한, Stripe와 공동 개발한 핵심 기능인 직접 앱 내 결제는 현재 Instacart만 지원하고 있으며, 대부분의 다른 앱은 사용자를 판매자의 자체 웹사이트로 리디렉션하여 구매를 완료하게 합니다.
동시에 OpenAI는 2월에 첫 광고를 게시하며 광고 사업에 더 많은 중점을 두고 있습니다. 이러한 움직임은 거래 수수료 모델에서 보다 전통적인 광고 지원 프레임워크로의 전략적 전환을 의미하며, 대화형 AI를 직접 상거래를 통해 수익화하는 데 따르는 즉각적인 과제를 인정하는 것입니다.
Shopify 및 Walmart, 의구심 표명 및 통제권 선택
이러한 전환은 주요 소매 파트너들로부터 신중하고 분산된 반응을 얻었습니다. Shopify는 자체 ChatGPT 앱을 개발하지 않을 것이며, 판매자들의 결제 과정을 자신들의 웹사이트에 유지하는 것을 선호한다고 확인했습니다. 이 결정은 OpenAI가 플랫폼 내에서 통합된 폐쇄 루프 쇼핑 생태계를 만들 수 있는 능력을 약화시킵니다. Etsy와 같은 다른 초기 파트너들도 앱 계획을 발표했지만, 출시 일정은 명확하게 제시하지 않았습니다.
초기 도입 기업인 Walmart는 ChatGPT에 직접 제품을 나열하려는 초기 노력을 '예비 실험'으로 특징지었고, 이제 접근 방식을 변경하고 있습니다. 이 소매 거대 기업은 다음 달에 자체 AI 쇼핑 어시스턴트인 Sparky를 ChatGPT에 더 깊이 통합할 계획입니다. 이는 Walmart가 ChatGPT의 도달 범위를 활용하면서도 사용자 경험을 통제할 수 있도록 하며, 소매업체들이 OpenAI에 통제권을 넘겨주는 것보다 자체 플랫폼을 우선시함에 따라 이러한 하이브리드 모델이 새로운 표준이 될 수 있습니다.
Edgen Stock·Mar 11 2026, 15:17