Edgen Stock·Feb 24 2026, 22:38据首席执行官杰米·戴蒙称，摩根大通正在执行一项大规模的内部岗位调配计划，以使其员工队伍适应人工智能。该银行正积极减少后台职位，同时增加专注于客户服务和创收的职位，利用人工智能提高运营效率和生产力。
摩根大通已启动一项重大的内部重组，以使其员工队伍适应人工智能，将员工从易受自动化影响的岗位上调离。首席执行官杰米·戴蒙在最近的一次投资者会议上宣布了这项“大规模内部岗位调配计划”，证实尽管该银行过去一年的总员工人数稳定在约318,512人，但其内部结构已发生实质性变化。
运营岗位减少了4%，支持人员减少了2%。与此同时，银行将其面向客户和创收的团队扩大了4%。戴蒙表示，因人工智能而失去岗位的员工正在被提供公司内部的其他职位，作为战略转型的一部分。
支撑这一转型的是摩根大通每年近200亿美元的庞大技术预算，其中一部分专门用于一项雄心勃勃的人工智能驱动的改革。这项投资已经带来了显著的效率提升。生产力指标显示，软件工程师的生产力提高了10%，而每位运营员工现在处理的账户增加了6%。此外，欺诈处理的单位成本下降了11%。
首席财务官杰里米·巴纳姆指出，该银行计划今年将其生成式人工智能用例数量增加一倍，重点放在软件开发和客户服务上。该银行利用其专有的AI门户，该门户整合了OpenAI和Anthropic等领先公司的模型，以实现这些成果并从根本上重新配置其运营。
除了摩根大通的内部战略，杰米·戴蒙警告称，社会必须为人工智能对更广泛劳动力市场带来的颠覆性潜力做好准备。戴蒙将其潜在影响与印刷机或电力的发明相提并论，敦促企业和政府开始规划广泛的失业问题。他提出了一个假设场景，即自动驾驶卡车的突然采用可能在一夜之间消除200万个工作岗位。
如果这会导致200万人失业，你会这样做吗？他们的下一份工作可能是在超市货架上摆货，年薪2.5万美元。
— 摩根大通首席执行官 杰米·戴蒙
戴蒙强调，社会现在必须开始思考解决方案，包括为那些因技术而职业过时的工人提供援助和再培训计划。
