Edgen Stock·Mar 25 2026, 13:11人工智能的快速发展正在引起企业软件领域的根本性转变。客户正在放弃长期合同，转向灵活的短期交易，这挑战了定义SaaS行业的订阅式营收模式。尽管所谓的“SaaS末日”已打击估值，但领先的软件公司正通过与人工智能提供商合作来适应，并创造新的、有价值的收入来源。
人工智能的快速发展正在从根本上改变企业购买软件的方式，使其摆脱长期承诺。从医疗保健到法律科技等各个领域的企业客户现在都要求缩短合同周期，从三年或五年缩短到一年甚至按月续订。这使他们能够保持灵活性，切换到性能更好的人工智能供应商，而不会被长期合同锁定。
这一转变在资本市场引起了震动，助长了所谓的“SaaS末日”论调。3月25日，亚马逊宣布开发人工智能商业代理后，引发了一轮抛售，传统软件即服务（SaaS）估值所面临的压力变得显而易见。当天，一只跟踪软件股的ETF暴跌超过4%，因为投资者担心人工智能可能会侵蚀硅谷高利润软件行业长期以来的基石——按用户订阅模式。
尽管市场担忧重重，但老牌SaaS领导者正在通过重塑与人工智能的关系来展现韧性。Intuit和ServiceNow等公司不再与Anthropic等人工智能模型提供商竞争，而是将其视为基础设施合作伙伴，类似于第一代云软件利用亚马逊网络服务（AWS）的方式。这些现有企业在底层人工智能之上建立其价值，利用通用人工智能无法复制的专有数据、领域特定专业知识和合规框架。
例如，生命科学软件公司Veeva Systems使用Anthropic和亚马逊的人工智能模型，但通过其深厚的、合规级智能增加价值。同样，Intuit的人工智能代理之所以成功，是因为它们通过公司庞大的专有财务数据进行训练，从而为客户找到特定的税务减免。ServiceNow首席执行官Bill McDermott指出，尽管人工智能是概率性的，但企业工作流程是确定性和可预测的。ServiceNow多年来构建的详细操作蓝图或记录系统，现在是人工智能代理在公司内部有效运作所依赖的基本地图。
对SaaS模式最直接的威胁——即人工智能代理会减少对人类用户以及因此付费席位的需求——并未如预测般成为现实。相反，领先公司正在成功创建新的盈利途径。Salesforce报告了三个并行的收入驱动因素：将现有客户升级到高级人工智能层、扩大总席位数以及销售其人工智能代理的基于消费的积分。其主要人工智能产品Agentforce在短短15个月内从零增长到8亿美元的年度经常性收入（ARR），完成了超过2.9万笔交易。
其他行业数据支持这种扩张而非收缩的趋势。ServiceNow报告称，其活跃用户群在最新季度同比增长25%。Intuit正在积极将其直销团队扩大约30%，以应对其中端市场解决方案不断增长的需求，该解决方案同比增长约40%。这些数字表明，虽然人工智能具有颠覆性，但它也通过使软件平台更有价值和更具粘性来创造增长机会，从而推动SaaS商业模式的演变而不是其灭绝。