Visa 裁員 2,600 人，AI 重塑支付業勞動力

Visa 正裁減 2,600 個職位，約占其員工總數的 7%，AI 驅動的重組觸及加州及華盛頓辦公室的高階主管。

Visa 正在裁減 2,600 個職位，約占其員工總數的 7%，因為這家支付巨頭正轉向可在人類監督下執行任務的「代理式 AI」（agentic AI）系統——這輪重組不僅波及基層員工，更觸及高階主管。這家總部位於舊金山的卡支付網絡於 7 月 28 日宣布裁員，其中大部分削減集中在技術與產品團隊。

「如今，隨著我們進入代理式 AI 的時代，我們正超越單純的 AI 輔助，並運用 AI 的力量在我們的監督下執行工作與任務，」Visa 執行長 Ryan McInerney 在致員工的內部訊息中表示。他指出，代理式商務可望擴大 Visa 的可服務市場，並推動未來成長。

裁員在加州影響最為嚴重。7 月 31 日提交的申報文件顯示，Visa 位於 Foster City 的園區裁撤了 320 個職位，其中包括 6 名副總裁、37 名資深總監及 16 名首席工程師與架構師職位。根據 SFGate 引述的 LinkedIn 職缺資訊，副總裁職位的年薪範圍介於 23.57 萬美元至 45.8 萬美元之間，且不含銷售獎金。此外，根據州政府 WARN 通知，Visa 位於華盛頓州 Bellevue 的辦公室將自 10 月 1 日起裁減 70 名員工，其中包括兩名副總裁。

此輪裁員並非出於業務衰退。Visa 以交易量為基礎的商業模式使消費者支出保持韌性，且該公司不像傳統銀行業者承擔信貸風險。相反，此舉是一場賭注，押注 AI 能以更少的人力完成更多工作——這一轉變正席捲整個支付產業，萬事達卡（Mastercard）削減 4% 的員工，Block 則裁撤近半數人力，約 4,000 個職位。

Visa 在 2025 會計年度約有 34,100 名員工，意味著最新一輪裁員將使全球每 14 名員工中約有 1 人受影響。該公司尚未公布其在印度逾 3,500 名員工中有多少人受到波及，這些員工分布於邦加羅爾（Bengaluru）、孟買、清奈（Chennai）及海得拉巴（Hyderabad）的科技中心。媒體報導指出，部分印度員工在 7 月 29 日黎明前便收到了裁員通知信，其中一組 28 人的團隊有 10 人被裁。公司提供約 15 至 30 天的資遣費與預告期，但部分員工在數日內便失去了系統存取權限。

這輪重整的影響不僅限於 Visa。根據高階主管培訓機構 Challenger, Gray & Christmas 的數據，美國科技業就業在 2026 年首季迎來自 2023 年以來最差開局，前三個月共裁減 52,050 個職位，較去年同期躍升 40%。亞馬遜（Amazon）計劃裁減約 16,000 個企業職位，Cloudflare 裁撤逾 1,100 個，Atlassian 則削減約 1,600 個職位，各企業正圍繞 AI 重塑其勞動力結構。渣打銀行（Standard Chartered）亦宣布將在四年內裁減 15% 的企業職能部門職位。

Visa 在裁員的同時亦加大 AI 投資，宣布以 24 億美元現金收購以色列公司 BioCatch。該公司利用 AI 分析鍵盤輸入節奏、觸控手勢及其他數據以偵測詐欺行為。這筆交易於 8 月 3 日宣布，將補強 Visa 現有的網路安全與風險解決方案。

對投資人而言，問題在於效率提升能否合理化這波衝擊。Visa 的重組反映出金融科技產業更廣泛的調整——企業以 AI 驅動的自動化換取人力縮減，押注在交易量成長之際，更精簡的營運能保護利潤率。風險在於，裁撤經驗豐富的技術與管理人才——包括資深總監及首席工程師——可能侵蝕建構 McInerney 所押注的代理式系統所需的機構知識。萬事達卡削減 4% 以及 Block 更大幅度的裁員，顯示整個產業正在為一個需要更少人力來運營支付基礎設施的未來定價。

本文僅供參考，不構成投資建議。