主な要点
人工知能を巡り、企業の取締役会では深刻な意見の相違が生じており、経営陣は2つの道のいずれかを選択せざるを得なくなっています。AIを使って人員を削減するか、それとも人員を拡張（能力強化）するかです。AIを理由に従業員の14%を削減しているCoinbase Global Inc.のような企業がある一方で、Axon Enterprise Inc.のように、5,000人以上の従業員に対し、AIはより多くのことを行うためのツールであり、代替の理由ではないと明言する企業もあります。
「雑音を遮断し、全力で取り組み続けよう」と、Axonのジョシュ・イズナー社長は最近の従業員宛てメールに記しました。これは能力拡張派の哲学を凝縮した言葉です。この見解はSpotify Technologyの共同CEOであるグスタフ・セーデルストレム氏も共有しており、同氏は「人員数をほぼ一定に保ちながら、より多くの成果を出し、消費者にさらなる価値を提供している」と述べています。この戦略は、現在の労働力の能力を広げることで、長期的な成長とイノベーションに賭けるものです。
もう一方の陣営では、コスト削減の動機が即座に働いています。PayPal Holdings Inc.は、AI導入の拡大に伴い、今後数年間で人員の20%を削減する計画です。Meta Platforms Inc.は全従業員の約10%にあたる8,000人を解雇しており、CFOは同社の将来的な最適規模に疑問を投げかけています。Gartnerの調査によると、AIエージェントを使用している企業の約80%が人員削減を行っています。こうした動きは、BlockやSnap Inc.がAI関連の人員削減後に見せたように、短期的には株価上昇という形で市場から評価されることがよくあります。
この戦略的選択は、従業員の間に深刻な「時代遅れになる恐怖（FOBO：Fear Of Becoming Obsolete）」を生んでいます。リーダーたちは従業員の76%がAIに熱心だと信じていますが、実際に熱心なのはわずか31%であり、大きな認識のギャップが生じています。この不安は、知識の囲い込みや「静かな離職（意欲の低下）」として現れ、AIが約束するイノベーションそのものを損なっています。「恐怖を感じている人間はイノベーションを起こさず、自分を守ろうとする。真の賛同を得たいなら、まず恐怖に対処しなければならない」と、Illumio Inc.のバイスプレジデント、ライアン・ファーサイ氏は最近のコラムで述べています。
一部の企業は、「第3の道」を示すことでその恐怖に積極的に対処しようとしています。全米規模の法廷記録作成会社であるNAEGELI Deposition & Trialは、法律AI専門のVerbitと提携しました。これはスタッフを置き換えるためではなく、より優れたツールを提供するためです。「従業員は会社にとって最も重要な部分であり、私は従業員とその地位を情熱を持って守っている」とNAEGELIのマーシャ・ネーゲリCEOは語ります。この提携により、同社は正確性を向上させ、より多くの案件を引き受けることが可能になりました。これはテクノロジーが熟練した専門家を排除するのではなく、強化するモデルであることを示しています。
投資家にとって、この分岐は新たな分析上の課題を提示しています。人員削減による即時の利益改善効果は測定が容易です。しかし、従業員の能力拡張を選択した企業は、長期的にはより回復力があり、熟練した、革新的なチームを構築している可能性があります。積極的な削減を追求する企業のリスクは、従業員の不安や士気の低下が生産性やイノベーションを停滞させ、当初のコスト削減分を相殺してしまう可能性があることです。解雇されたあるCoinbaseの従業員が指摘したように、AIは最終的に「仕事を減らすのではなく、増やす」ことになるかもしれません。これは、テクノロジーが約束された効率化をまだ実現できていない一方で、依然として業務量を増加させていると感じているリーダーたちの意見とも一致しています。
本記事は情報提供のみを目的としており、投資勧誘を目的としたものではありません。
