1-800-Flowers 营收下滑 11.6% 后调整战略

花卉及礼品零售商 1-800-Flowers.com 在最近一个季度营收下降 11.6% 后，正在全面改革其营销战略，标志着从购买在线点击量转向重建品牌。

“我们拥有的最重要资产就是我们的品牌。不幸的是，我们有一段时间没有对品牌进行投资了。我们正在扭转这一局面，”首席执行官 Adolfo Villagomez 在 5 月 7 日的投资者电话会议上表示。

该公司报告称，在截至 3 月 29 日的三个月里，净亏损 1.001 亿美元，营收下降 11.6%。根据 IBISWorld 的数据，截至 2 月份，其在美国在线鲜花市场的份额已从 2022 年的 14.3% 降至 9%。

这一战略转变旨在解决核心的盈利能力问题，即获客成本超过了利润空间。Villagomez 指出，公司过去以 40 美元的价格“购买交易”，却只获得 20 美元的利润。在竞争日益激烈的在线花卉市场中，如果没有有效的客户留存，这种模式是不可持续的。

新方案将使 1-800-Flowers 在漏斗顶端营销上投入更多资金，包括网红营销以及在 Instagram 和 TikTok 等社交媒体平台加大投入。这与其过去严重依赖关键词搜索广告等旨在推动即时交易的漏斗底部营销活动相比，发生了重大变化。

Villagomez 提醒分析师，品牌建设的收益可能不会立即显现，并表示漏斗顶端的投资可能需要一个月或一个季度才能见效。该公司还致力于通过削减配送费以及使用人工智能增强网站搜索功能和客服工具来改善客户体验。

根据 IBISWorld 的报告，此举正值在线花卉递送领域面临“新挑战者迅速涌入”之际。加剧的竞争迫使 1-800-Flowers 和 FTD Companies 等成熟企业在价格、送货速度和品牌忠诚度方面进行创新，以留住市场份额。

营销支出的变化表明管理层相信，品牌忠诚度而非单纯的促销活动，才是长期盈利的关键。投资者将关注即将发布的季度业绩，以观察品牌投资能否扭转营收下滑趋势，并稳定对抗在线竞争对手的市场份额。

本文仅供参考，不构成投资建议。