스타벅스, 맥도날드, 디지털 충성도 프로그램으로 성장 견인

핵심 요약

주요 레스토랑 체인들은 고객 방문 빈도를 높이고 이윤을 보호하기 위해 정교하고 데이터 기반의 충성도 프로그램을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 간단한 펀치 카드 방식에서 계층형 앱 기반 시스템으로의 전환은 맥도날드와 스타벅스 같은 브랜드가 가치 있는 소비자 데이터를 수집하고, 맞춤형 혜택을 제공하며, 가장 가치 있는 고객에게 보상하여 상당한 매출 성장을 직접적으로 이끌어낼 수 있도록 합니다.

1. 맥도날드 충성도 프로그램은 2억 1천만 명의 전 세계 회원으로 확장되었으며, 이는 회사 전체 매출의 25%를 차지합니다.
2. 스타벅스는 1월 29일에 새로운 계층형 보상 프로그램을 시작했으며, 이를 통해 미국 내 비교 매출이 1%포인트 증가할 것으로 예상하고 있습니다.
3. 체인들은 게임화된 기능과 독점적인 혜택을 활용하여 고빈도 식사 고객(2025년 하반기 맥도날드 매출의 33%를 차지)의 재방문을 늘리고 있습니다.