Edgen Stock·Mar 05 2026, 04:01OpenAI는 ChatGPT 내 직접 이커머스 결제를 위한 야심 찬 계획을 포기하고 있으며, 이는 AI 기반 상거래에 상당한 차질을 초래하고 있습니다. 이 결정은 사용자들이 제품을 연구만 하고 구매를 완료하지 않는다는 사실과 주요 기술 및 규정 준수 장애물 발견 이후에 내려졌습니다.
OpenAI는 핵심 비즈니스 기회로 여겼던 ChatGPT 내 네이티브 인앱 결제 계획을 불과 6개월 만에 포기하며 이커머스 야망을 대폭 축소하고 있습니다. 회사는 이제 사용자들이 거래를 완료하기 위해 타사 앱과 판매자 웹사이트로 리디렉션하는 데 집중할 것이라고 확인했습니다. 이는 지난해 9월 Shopify, Etsy, Stripe와 함께 발표했던, 수백만 온라인 상점 제품을 챗봇으로 직접 가져오려던 대규모 파트너십에서 중대한 전환을 의미합니다.
이러한 전략적 후퇴는 AI의 잠재력과 현재 상업적 현실 사이의 깊은 간극을 강조합니다. 데이터에 따르면 직접 AI 기반 구매에 대한 사용자 채택률이 극히 낮습니다. Shopify 사장 할리 핀켈스타인(Harley Finkelstein)은 플랫폼의 수백만 판매자 중 현재 AI 도구를 통해 판매를 창출하는 곳은 약 12곳에 불과하다고 밝혔습니다. 소비자들의 이러한 미온적인 반응은 OpenAI가 판매 수수료를 통해 수익을 창출하려던 원래 모델에서 벗어나도록 강요했습니다.
직접 결제 기능을 폐기하기로 한 결정은 사용자 무관심과 엄청난 기술적 장벽의 조합에서 비롯됩니다. OpenAI의 내부 관찰에 따르면, 사용자들은 제품 연구 및 발견을 위해 ChatGPT를 기꺼이 사용하지만, 구매를 최종 확정하기 위해 챗봇을 사용하지 않습니다. 이러한 행동 격차는 직접 결제 기능을 상업적으로 실행 불가능하게 만들었습니다.
사용자 습관 외에도, 대규모 챗봇 쇼핑에 필요한 기술 및 규정 준수 인프라는 미개발 상태임이 드러났습니다. 주요 과제로는 수많은 판매자로부터 실시간 제품 가격 및 재고 데이터를 표준화하고 동기화하는 것이 포함되었습니다. 또한, 결제 처리업체는 AI 에이전트가 사기성 또는 오류가 있는 거래를 시작하는 것을 방지하기 위한 강력한 보호 장치를 요구했습니다. 운영 미숙함을 강조하는 점으로, OpenAI는 올해 2월 현재 주 판매세를 징수하고 송금하는 시스템조차 구축하지 못했습니다.
이커머스 수익화 경로가 예상보다 어렵다는 것이 입증되면서, OpenAI는 이제 주요 수익원으로서 광고 사업을 개발해야 하는 압력이 가중되고 있습니다. 회사의 대규모 사용자 기반은 주로 비유료 개인으로 구성되어 있어, 광고는 상당한 수입을 창출하기 위한 논리적인 기둥이 됩니다. OpenAI가 새로운 앱 기반 추천 시스템을 통해 촉진된 판매에서 수수료를 받으려 할지는 여전히 불분명합니다.
이러한 전략적 전환은 AI 부문에서 자본 집약적인 경쟁이 심화되는 시기에 발생합니다. 지난주 이커머스 거대 기업 아마존은 OpenAI에 150억 달러의 초기 투자를 발표했습니다. 이 거래는 아마존이 이전에 ChatGPT가 학습을 위해 제품 데이터를 스크래핑하는 것을 차단했기 때문에 복잡성을 더합니다. 아마존이 쇼핑 도우미 루퍼스(Rufus)와 같은 자체 도구에 OpenAI의 모델을 사용할 수도 있지만, 발표에서는 아마존 마켓플레이스를 ChatGPT에 통합하는 것에 대한 언급이 없었으며, 이는 AI 기반 상거래 통제권을 위한 싸움이 이제 막 시작되었음을 시사합니다.