Z세대가 오프라인 구매 62%로 소매업 부활 주도

Z세대 오프라인 소비 62% 기록, 고령층 능가

Z세대가 전자상거래로의 장기적인 전환 추세에 역행하여 오프라인 소매업의 부활을 이끌고 있습니다. 2025년 Circana 데이터에 따르면, 18세에서 24세 사이의 쇼핑객은 일반 상품 구매의 62%를 오프라인 매장에서 진행했습니다. 이는 25세 이상 쇼핑객이 오프라인에서 구매한 비율이 52%에 불과한 것과 극명한 대조를 이룹니다. 디지털 네이티브 세대인 Z세대에게 쇼핑몰의 매력은 온라인 쇼핑이 재현할 수 없는 사회적 경험과 즉각적인 만족감에 있으며, 팬데믹 봉쇄 기간 동안 형성된 이 경향은 더욱 커졌습니다.

이러한 행동 변화는 상당한 재정적 영향을 미칩니다. Z세대의 소매 지출 증가율은 이미 다른 모든 세대를 능가하고 있으며, NielsenIQ는 2030년까지 이들의 전 세계 연간 소매 지출이 12조 달러를 넘어설 것으로 예상합니다. 이러한 열정은 수년간 발길 감소와 매장 폐쇄로 어려움을 겪었던 쇼핑몰 운영업체와 소매업체에 중요한 생명줄이 되고 있습니다.

소매업체, 성장을 포착하기 위해 실제 매장 확장

기업들은 이러한 추세를 활용하기 위해 적극적으로 전략을 조정하고 있습니다. 코치(Coach)와 케이트 스페이드(Kate Spade)의 모회사인 태피스트리(Tapestry)는 12월 27일 마감된 분기에 실제 매장 판매에서 두 자릿수 성장을 기록했으며, 이는 주로 Z세대 고객 덕분이라고 밝혔습니다. 마찬가지로, 쇼핑몰의 단골 브랜드인 팩선(Pacsun)은 작년에 18년 만에 처음으로 매장 수를 늘렸으며, CEO 브리 올슨(Brie Olson)이 “Z세대가 쇼핑몰을 찾고 있기 때문”이라고 언급했듯이 2029년까지 최대 35개의 새로운 매장을 열 계획입니다.

온라인 전용 브랜드조차도 실제 매장으로 전환하고 있습니다. 2021년 온라인에서 시작된 에딕티드(Edikted)는 이미 11개 매장을 열었으며 올해 14개 매장을 추가로 열 계획입니다. 이 회사는 소셜 미디어 영향력을 활용하여 인플루언서 마케팅 및 매장 내 이벤트를 통해 젊은 고객층이 온라인에서 기록하고 공유하는 “특별한 경험”을 창출하고 있습니다.

쇼핑몰 소유주, 소셜 미디어 참여를 위해 부동산 재설계

부동산 부문도 이러한 변화에 적응하고 있습니다. 30개 이상의 쇼핑몰을 운영하는 쇼핑몰 소유주인 메이서리치(Macerich)는 소셜 미디어를 염두에 두고 부동산을 재설계하고 있으며, 눈길을 끄는 디자인으로 공용 공간을 칠하여 사진 촬영을 장려하고 있습니다. 메이서리치 CEO 잭 시에(Jack Hsieh)는 회사가 “우리 쇼핑몰이 사진에 잘 나오는지?”를 묻고 있다고 언급했습니다. 이 전략은 쇼핑몰 자체를 목적지로 만드는 데 중점을 둡니다. 타이슨스 코너 센터(Tysons Corner Center)와 같은 주요 부동산이 발렌타인 데이에만 9만 명 이상의 쇼핑객을 유치하는 등 이러한 접근 방식은 효과를 보이고 있습니다.