잭 도시, 블록(Block) 관리직 4,000명을 AI로 대체 발표

잭 도시는 인공지능이 인간 관리자보다 비즈니스를 더 잘 운영할 수 있다는 급진적인 아이디어에 회사의 미래를 걸고 있습니다.

블록(Block Inc.)의 최근 4,000명 감원 결정은 단순한 비용 절감책이 아니라 회사 중간 관리직을 AI로 대체하기 위한 영구적인 구조 개편이라고 CEO 잭 도시가 밝혔습니다. 이번 조치는 AI의 역할을 단순한 생산성 도구에서 기업 위계 구조의 핵심 구성 요소로 재정의하며, 시가총액 500억 달러 규모의 이 결제 거물 기업에 새로운 운영 모델을 창출할 잠재력을 가지고 있습니다.

도시는 세쿼이아 캐피털의 루로프 보타와 공동 집필한 에세이 '위계에서 지능으로(From Hierarchy to Intelligence)'에서 "기업의 위계 구조는 단 한 사람이 감독하기에 너무 큰 조직을 통해 정보를 라우팅하는 문제를 해결하기 위해 항상 존재해 왔습니다"라고 썼습니다. "이제 AI는 이러한 기능을 지속적이고 대규모로 수행할 수 있어 정보 전달자(메신저)를 불필요하게 만듭니다."

Anthropic의 Opus 4.6 및 OpenAI의 Codex 5.3과 같은 모델에서 목격한 성능 도약에 기반한 이 계획은 관리 계층을 대체하기 위해 두 가지 AI 기반 '월드 모델'을 제안합니다. 한 모델은 코드, 워크플로 및 성과 데이터를 사용하여 내부 운영을 매핑하고, 다른 모델은 Cash App 및 Square의 거래 데이터를 사용하여 고객 행동을 매핑합니다. 이 모델들은 금융 상품을 동적으로 조립하는 '지능 레이어'에 데이터를 공급하여 기존의 제품 로드맵을 대체하게 됩니다.

투자자들에게 도시의 전략은 거대한 기회인 동시에 상당한 실행 위험을 안겨줍니다. 성공할 경우 4,000명의 중간급 직원을 교체함으로써 블록의 운영 비용을 영구적으로 낮추고 마진을 높여 PayPal이나 Adyen과 같은 경쟁사에 비해 구조적 우위를 점할 수 있습니다. 그러나 이 계획은 현재 및 전직 직원들이 아직 성숙하지 않았다고 주장하는 AI 역량에 달려 있으며, 한 보고서에 따르면 AI 생성 코드의 95%가 여전히 인간의 수정을 필요로 합니다.

위계에서 지능으로

도시와 보타의 에세이는 하위 계층의 컨텍스트를 집계하고 상위 지침을 전달하며 정렬을 유지하는 관리자의 주요 기능이 이제 자동화되고 있다고 주장합니다. 그 대신 블록은 시스템을 구축하는 개별 기여자(IC), 90일 주기로 결과에 책임을 지는 '직접 책임자(DRI)', 그리고 실무에 참여하는 '플레이어 코치'라는 세 가지 역할로만 운영될 계획입니다.

시스템은 스스로 방향을 설정하도록 설계되었습니다. AI 모델이 기존 기능으로 충족할 수 없는 고객 요구(예: 계절적 현금 흐름 부족에 직면한 가맹점)를 식별하면, 누락된 조각이 다음에 구축할 대상을 정의합니다. 이는 인간이 주도하는 제품 로드맵을 시스템이 생성한 백로그로 대체하는 것으로, 대형 기술 기업의 운영 방식에 있어 근본적인 변화입니다.

실행 위험 및 내부 회의론

이 이니셔티브에 회의적인 시각이 없는 것은 아닙니다. 도시는 지난 12월에 목격한 AI 역량의 비약적인 발전이 구조 개편의 촉매제가 되었다고 처음 언급했습니다. 그러나 블록의 현직 및 전직 직원들은 가디언(The Guardian)과의 인터뷰에서 해당 기술이 자율성과는 거리가 멀다고 말했습니다. 그들은 AI 생성 코드 변경의 대다수가 여전히 인간의 개입을 필요로 하며, 해당 도구들이 블록의 핵심 비즈니스인 은행 및 송금과 같이 규제가 심한 분야를 이끌 역량이 아직 부족하다고 보고했습니다. 이러한 내부 시각은 전환 과정이 리더십의 비전보다 더 도전적이고 길어질 수 있으며, 제품 개발 및 운영 안정성에 잠재적인 혼란을 초래할 수 있음을 시사합니다.

이 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며 투자 조언을 구성하지 않습니다.