Edgen Stock·Mar 25 2026, 13:11인공지능의 빠른 발전은 기업용 소프트웨어에 근본적인 변화를 가져오고 있습니다. 고객들은 장기 계약을 포기하고 유연한 단기 계약을 선호하며, 이는 SaaS 산업을 정의했던 구독 기반 수익 모델에 도전하고 있습니다. 소위 "SaaS 종말론"이 기업 가치에 타격을 주었지만, 선도적인 소프트웨어 기업들은 AI 제공업체와 협력하여 새로운 가치 있는 수익원을 창출하며 적응하고 있습니다.
인공지능의 빠른 발전은 기업들이 소프트웨어를 구매하는 방식을 근본적으로 변화시키며, 장기 계약에서 벗어나게 하고 있습니다. 헬스케어부터 법률 기술에 이르는 다양한 분야의 기업 고객들은 이제 계약 주기를 3년 또는 5년에서 1년 또는 심지어 월별 갱신으로 단축할 것을 요구하고 있습니다. 이를 통해 더 나은 성능의 AI 벤더로 전환할 수 있는 유연성을 유지하며 다년 계약에 묶이지 않게 됩니다.
이러한 변화는 자본 시장에 충격을 주며 "SaaS 종말론"이라는 이야기를 부추겼습니다. 전통적인 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업 가치에 대한 압력은 3월 25일 아마존이 AI 비즈니스 에이전트 개발을 발표하면서 매도세를 촉발했을 때 분명해졌습니다. 소프트웨어 주식을 추적하는 ETF는 그날 4% 이상 폭락했는데, 투자자들은 AI가 오랫동안 실리콘밸리 고마진 소프트웨어 산업의 기반이었던 사용자당 구독 모델을 침식할 수 있다고 우려했습니다.
시장 우려에도 불구하고, 기존 SaaS 선두 기업들은 AI와의 관계를 재정의함으로써 회복력을 보여주고 있습니다. Anthropic과 같은 AI 모델 제공업체와 경쟁하는 대신, Intuit 및 ServiceNow와 같은 기업들은 AI 제공업체를 인프라 파트너로 대하고 있으며, 이는 1세대 클라우드 소프트웨어가 아마존 웹 서비스(AWS)를 활용했던 방식과 유사합니다. 이러한 기존 기업들은 기본 AI 위에 자체 가치를 구축하며, 범용 AI가 복제할 수 없는 독점 데이터, 도메인별 전문 지식 및 규정 준수 프레임워크를 활용합니다.
예를 들어, 생명 과학 소프트웨어 기업 Veeva Systems는 Anthropic 및 아마존의 AI 모델을 사용하지만, 심층적인 규정 준수 등급 인텔리전스를 통해 가치를 더합니다. 마찬가지로, Intuit의 AI 에이전트는 고객을 위한 특정 세금 공제를 찾기 위해 회사의 방대한 독점 금융 데이터로 훈련되었기 때문에 성공적입니다. ServiceNow CEO 빌 맥더못은 AI가 확률적이지만, 기업 워크플로우는 결정적이고 예측 가능하다고 언급했습니다. ServiceNow가 수년 동안 구축해온 상세한 운영 청사진 또는 기록 시스템은 이제 AI 에이전트가 회사 내에서 효과적으로 기능하는 데 의존하는 필수적인 지도입니다.
AI 에이전트가 인간 사용자 및 유료 좌석의 필요성을 줄일 것이라는 SaaS 모델에 대한 가장 직접적인 위협은 예상대로 현실화되지 않고 있습니다. 대신, 선도 기업들은 새로운 수익 창출 경로를 성공적으로 만들고 있습니다. Salesforce는 세 가지 병렬 수익 동인을 보고했습니다: 기존 고객을 프리미엄 AI 티어로 업그레이드하고, 총 좌석 수를 확장하며, AI 에이전트용 소비 기반 크레딧을 판매하는 것입니다. 주요 AI 제품인 Agentforce는 단 15개월 만에 0에서 8억 달러의 연간 반복 매출(ARR)로 성장했으며, 29,000건 이상의 계약을 체결했습니다.
다른 산업 데이터도 이러한 확장 추세를 지지하며, 위축은 아닙니다. ServiceNow는 최신 분기에 활성 사용자 기반이 전년 대비 25% 성장했다고 보고했습니다. Intuit은 중견 기업 솔루션에 대한 증가하는 수요를 처리하기 위해 직접 판매 팀을 약 30% 적극적으로 늘리고 있으며, 이는 전년 대비 약 40% 성장했습니다. 이러한 수치는 AI가 파괴적이지만, 소프트웨어 플랫폼을 더 가치 있고 고착하게 만들어 성장을 위한 기회를 창출하며, SaaS 비즈니스 모델의 진화를 강요하고 소멸이 아님을 시사합니다.