(블룸버그) -- 사운드하운드 AI(SoundHound AI)가 자사의 음성 AI 기술을 2,600개 이상의 케이시스(Casey’s) 매장으로 확장하고 있습니다. 이는 소매 부문에서의 대규모 AI 도입 가능성을 입증하는 행보이자, 대부분의 자동화 시범 운영이 실패로 돌아가는 업계 추세에 도전하는 것입니다. 이번 확장은 해당 시스템이 미국 3대 편의점 소매업체인 케이시스를 위해 이미 2,100만 건 이상의 고객 상호작용을 처리한 후에 이루어졌습니다.
케이시스의 수석 부사장 겸 최고정보책임자(CIO)인 산지브 사투루(Sanjeev Satturu)는 "사운드하운드 AI와의 파트너십 확장을 통해 고객 주문 경험을 개선하고 수천 개의 위치에서 팀원들이 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 돕는 검증된 솔루션을 확장할 수 있게 되었습니다"라고 밝혔습니다.
이번 계약은 미국 내 5위 피자 체인이기도 한 케이시스를 위해 이미 수백만 건의 음식 주문을 처리한 사운드하운드 AI 기술에 대한 중요한 실무적 증거를 제공합니다. AI 에이전트는 특히 피크 시간대의 피자 주문 전화를 처리하도록 설계되어, 직원의 업무 부담을 줄이고 더 많은 주문이 정확하게 접수되어 주방으로 직접 전송되도록 보장합니다.
투자자들에게 이번 파트너십은 AI 투자에 대한 가시적인 수익과 제한된 시범 운영에서 전사적 플랫폼으로의 성공적인 전환을 보여줍니다. 이러한 성과는 케이시스를 전략적 AI 이니셔티브를 성공적으로 확장한 상위 8%의 기업 반열에 올려놓았으며, 이는 액센추어(Accenture) 연구에서 말하는 '파일럿의 함정(pilot trap)'에 빠진 92%의 기업과 극명한 대조를 이룹니다. 이 행보는 사운드하운드 AI(Nasdaq: SOUN) 기술의 신뢰성과 확장성을 입증함으로써 투자 내러티브를 강화합니다.
단일 테스트에서 전사적 배치로 AI를 확장하는 것은 대부분의 조직이 겪는 주요 장애물입니다. 액센추어의 연구에 따르면 경영진의 63%가 AI 지출을 늘릴 계획이지만, 광범위하게 구현하는 데 성공한 경우는 매우 드뭅니다. 사운드하운드 AI와 함께한 케이시스의 확장은 성공적인 시범 운영에서 측정 가능한 운영상의 이점을 제공하는 전 시스템 도입으로 이어지는 명확한 경로를 보여주는 반례가 됩니다. 주문 접수를 자동화함으로써 케이시스의 팀원들은 음식 준비와 매장 내 고객 서비스에 집중할 수 있으며, 이는 노동 효율성과 고객 서비스 문제를 직접적으로 해결합니다.
사운드하운드의 기술은 케이시스의 특정 메뉴에 맞춰 학습되었으며 자연스럽고 대화 지향적인 언어를 이해하도록 구축되었습니다. 피자 주문을 받는 것 외에도 AI는 메뉴 항목 및 진행 중인 프로모션에 대한 일반적인 질문에 답할 수 있어 디지털 팀원으로서의 역할을 수행합니다. 이러한 기능은 식사 시간대의 폭주하는 전화 통화를 처리하는 데 필수적이며, 이는 소매업체에서 종종 긴 대기 시간이나 주문 누락으로 이어지곤 합니다.
소매 및 물류 부문의 자동화 및 지능형 시스템 시장은 상당한 성장을 거듭하고 있으며, 효율성을 개선하고 실시간 데이터를 제공하는 기술에 대한 수요를 강조하고 있습니다. 일례로 Allied Market Research에 따르면 재고 관리 및 공급망 가시성에 사용되는 RFID 태그 시장은 2022년 59억 달러에서 2032년 150억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 추세는 복잡하고 대량의 작업을 간소화하는 사운드하운드와 같은 기술 솔루션에 대한 기업의 열망을 잘 보여줍니다.
본 기사는 정보 제공만을 목적으로 하며 투자 조언을 구성하지 않습니다.
