세일즈포스 주가, AI 마케팅 논란으로 30% 급락

세일즈포스(Salesforce Inc.)의 핵심 AI 제품에 대한 마케팅 약속과 실제 제품 간의 격차가 투자자들의 우려를 낳으며, 소프트웨어 시장의 대대적인 변화 속에서 리더십을 유지하려는 분투 가운데 올해 주가가 30% 급락했습니다. 블룸버그 보고서는 회사가 주요 고객들을 위해 아직 작동하지 않는 AI 기능을 시연했다고 주장했습니다.

"우리는 시장에 내놓은 모든 기술에 대해 미래 지향적인 마케팅을 해왔고, 항상 약속을 지켰습니다"라고 마크 베니오프 최고경영자(CEO)는 인터뷰에서 미래 제품을 시연하는 회사의 오랜 관행을 옹호하며 말했습니다.

금요일 발표된 보고서에 따르면 윌리엄스-소노마(Williams-Sonoma Inc.), 핀에어(Finnair Oyj), 시카고 대학교 의학센터 등 고객을 대상으로 한 대규모 시연에서 선보인 주요 기능들이 실제로 사용되지 않고 있는 것으로 나타났습니다. 이 가정용품 소매업체를 위한 AI 기반 음성 시스템은 여전히 연결되지 않은 상태이며, 핀에어 웹사이트에서 자동 항공편 재예약 기능은 '향후 계획'으로 명확히 표기되어 있습니다. 해당 병원 시스템의 도입은 기술적 문제와 규제 준수 문제로 지연되었습니다.

이 문제는 세일즈포스가 직면한 현재 도전 과제의 핵심을 찌르고 있습니다. 연간 매출 성장률이 2022 회계연도 25%에서 10%로 둔화되면서 회사는 미래를 AI에 걸었습니다. 에이전트포스(Agentforce) 제품은 29,000건의 계약을 통해 연간 8억 달러의 매출 런레이트를 기록하고 있지만, 이번 논란은 AI 네이티브 경쟁자들로부터 시장을 방어하고 진정한 인공지능에 굶주린 시장을 만족시킬 수 있는지에 대한 의문을 제기합니다.

가장 야심 찬 기능들은 여전히 희망 사항으로 남아 있지만, 에이전트포스는 더 단순하고 정보 중심적인 작업에서 성과를 거두었습니다. 가전업체 샤크닌자(SharkNinja)는 자동 문제 해결을 위해 AI를 도입한 후 서비스 전화가 20% 감소했다고 보고했습니다. 마찬가지로 텍사스주 카일시는 주민 불만 처리를 위해 시스템을 사용하면서 연간 세일즈포스 지출을 30만 달러로 두 배 늘렸습니다.

그럼에도 불구하고 비전과 현실 사이의 간극은 업계의 핵심적인 불안을 강조합니다. 소프트웨어 산업 분석가인 레베카 웨트먼은 "사람들은 AI가 한밤중에 환불을 해주거나 거대한 청구서를 만들어낼까 봐 걱정합니다"라며 고부가가치 운영에 대해 AI에 자율성을 부여하기를 꺼리는 기업들의 태도를 지적했습니다.

이에 대응하여 세일즈포스는 전략을 수정하고 있습니다. 회사는 현재 고객들에게 무료 또는 대폭 할인된 지원을 제공하고 있으며, AI 배포를 용이하게 하기 위해 데이터 통합 업체 인포매티카(Informatica)를 80억 달러에 인수했고, 판매 보상을 단순한 계약 체결이 아닌 고객의 에이전트포스 사용량에 연동하기 시작했습니다. 이러한 움직임은 AI에 대한 약속을 수익으로 전환하려면 단순한 판매 기술 이상의 것이 필요하다는 인식을 보여줍니다.

이 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며 투자 조언을 구성하지 않습니다.