인도의 수십억 달러 규모 IT 서비스 산업은 핵심 기능에 인공지능을 빠르게 통합하면서 구조적 변화를 겪고 있습니다. 이러한 전환은 상당한 효율성 향상을 가져오지만, 동시에 타타 컨설턴시 서비스(TCS)와 같은 주요 기업들이 직원들의 기술을 향상시키면서도 인력을 감축하는 등 대규모 인력의 미래에 대한 깊은 불확실성을 야기하고 있습니다.
인도 IT 산업의 상당 부분은 현재 인공지능을 적극적으로 활용하여 비즈니스 모델을 재편하고 있습니다. Nasscom과 Indeed의 보고서에 따르면, 인도 IT 기업의 3분의 1 이상이 핵심 운영의 40%에 AI를 도입했습니다. 이러한 도입은 실질적인 결과를 가져오고 있으며, 기업들은 주요 성과 지표에서 평균 25%에서 35%의 개선을 보고하고 있습니다. 이 전략적 변화는 매우 심오하여, 설문 조사에 참여한 인적 자원 책임자의 97%는 2027년까지 인간-AI 팀이 업무 수행의 표준 모델이 될 것이며, AI가 종종 주도적인 역할을 할 것으로 예상합니다.
인도 최대 IT 기업인 타타 컨설턴시 서비스(TCS)는 이러한 복잡한 전환의 좋은 예입니다. 최근 실적 발표에서 이 회사는 현재 217,000명의 직원이 "고차원 AI 기술"을 보유하고 있다고 발표했으며, 이는 불과 한 달 전 180,000명에서 크게 증가한 수치입니다. 이러한 "AI 유창성" 추진은 회사가 동시에 인력을 감축하는 가운데 이루어졌습니다. TCS의 직원 수는 2025년 3월 말 607,979명에서 12월 말 582,163명으로 감소하여, 25,816개의 일자리가 순감했습니다. 회사 경영진은 "기술 불일치"를 주요 원인으로 꼽고 있으며, 일부 분석가들은 더 냉혹한 평가를 내놓고 있습니다.
AI 시대의 IT 서비스에 필요한 인력 수는 현재보다 훨씬 적을 것입니다.
— Marcellus Investment Managers 창립자 겸 CIO, Saurabh Mukherjea.
AI로의 급격한 전환은 인도 기술 노동 시장에 심각한 기술 문제를 야기하고 있습니다. AI 준비 인재에 대한 수요가 공급을 앞지르고 있으며, 현재 모든 신입 IT 직무의 거의 4분의 1이 AI 또는 데이터 관련 기술을 요구하고 있으며, 이는 3년 전 5-10%에서 증가한 수치입니다. 인도 정부 정책 싱크탱크인 Niti Aayog는 10월 보고서에서 AI 인재 공급이 현재 수요의 50%에 불과하다고 경고했습니다. 이 보고서는 즉각적이고 대규모적인 기술 향상 이니셔티브가 없다면, 기술 서비스 인력은 2023년 최고치인 800만 명에서 2031년까지 600만 명으로 줄어들 수 있다고 예측합니다. 반대로, 성공적인 인력 교육은 같은 기간 동안 이 분야를 1,000만 개의 일자리로 확장할 수 있어, 이 산업이 직면한 중요한 전환점을 강조합니다.
