에어비앤비, 여행 거물들에 도전하기 위해 호텔 및 20가지 신규 서비스 추가

에어비앤비(Airbnb Inc.)는 핵심인 숙박 공유 사업을 넘어 부티크 호텔, 렌터카, 수하물 보관 서비스를 추가하며 영역을 확장하고 있습니다. 이는 종합 여행 플랫폼으로 거듭나고 주요 도시의 단기 임대 규제 강화에 따른 리스크를 완화하기 위한 전략적 전환입니다. 이번 행보로 에어비앤비는 Booking.com 및 Expedia와 같은 여행 거물들과 더욱 직접적으로 경쟁하게 되었습니다.

에어비앤비 마케팅 부사장 저드 코플랜(Jud Coplan)은 성명을 통해 "당일 예약, 1박 숙박, 출장 등 호텔이 더 적합할 수 있는 몇 가지 여행 유형이 있습니다"라고 밝혔습니다.

5월 20일 발표된 '2026년 여름 업데이트'는 뉴욕과 싱가포르 등 임대 규제로 성장이 제약되었던 고수요 시장을 포함한 20개 도시에서 엄선된 부티크 호텔을 선보입니다. 또한 첫 사용자에게 20% 크레딧을 제공하는 렌터카 서비스, Bounce와의 파트너십을 통한 175개 도시 수하물 보관, 160개 이상의 도시에서의 공항 픽업 서비스를 통합하고 있습니다. 이러한 서비스들은 올해 초 파트너인 Instacart와 함께 출시된 식료품 배달 서비스에 합류하게 됩니다.

이번 확장은 틈새 서비스 제공업체에서 여행에 필요한 모든 것을 해결하는 원스톱 숍으로 이동하여 '풀스택 여행 플랫폼'을 구축하려는 에어비앤비의 가장 명확한 전략을 보여줍니다. 회사는 공식적인 로열티 프로그램을 출시하지는 않았지만, 호텔 숙박에 대해 최대 15%의 크레딧을 제공하며 고객 유지의 경제성을 테스트하고 있습니다. 주가(NASDAQ:ABNB)는 연초 대비 1.8% 상승했으나, 성장 둔화에 대한 투자자들의 회의론에 직면해 있습니다. 미즈호는 최근 목표 주가를 175 달러로 상향 조정했으며, 웰스파고는 거시경제적 역풍을 이유로 136 달러의 목표 주가와 '비중 유지(Equal Weight)' 등급을 유지하고 있습니다.

배경 속의 AI

구글이나 익스피디아와 같은 경쟁업체들이 AI 기반 일정 플래너를 개발하고 있는 반면, 에어비앤비는 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. 브라이언 체스키(Brian Chesky) CEO는 2026년 1분기 실적 발표에서 챗봇이 여행 계획에 적합한 인터페이스가 아니라고 언급했습니다. 대신 회사는 사용자 및 호스트 경험을 개선하기 위해 AI를 내장하고 있습니다.

이제 플랫폼의 AI는 호스트를 위해 숙소 세부 정보를 자동 완성하고, 게스트를 위해 리뷰 요약을 생성하며, 저장된 숙소에 대한 비교 도구를 지원합니다. 가장 중요한 AI 투자는 고객 서비스 분야로, 지원 봇이 현재 모든 고객 문의의 40%를 처리하고 있으며 전 세계 11개 언어로 확장되고 있습니다. 체스키는 또한 에어비앤비 신규 코드의 60%를 AI가 작성하고 있다고 밝혔으며, 이는 운영 전반에 걸친 깊은 통합을 보여줍니다.

전략적 전환과 단일 앱 내 서비스 통합에 대한 집중은 여행자들이 전문 도구보다 통합 플랫폼을 선호하는지에 대한 도박입니다. 호텔을 추가함으로써 에어비앤비는 규제된 시장에서 중요한 발판을 마련했지만, 기존 온라인 여행사들과의 혼잡한 경쟁 분야에 진입하게 되었습니다. 이러한 진화의 성공 여부는 브랜드 정체성을 유지하면서 여러 새로운 수직 시장에서 실행할 수 있는 회사의 능력에 달려 있습니다.

이 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며 투자 조언을 구성하지 않습니다.