주요 요점:
- 1-800-Flowers는 퍼포먼스 마케팅에 대한 집중도를 낮추고 브랜드 구축 활동에 투자하고 있습니다.
- 이번 조치는 분기 매출이 11.6% 감소하고 시장 점유율이 2022년 14.3%에서 9%로 떨어진 데 따른 것입니다.
- 아돌포 빌라고메즈 CEO는 회사가 유지에 실패한 고객을 확보하는 데 "비용을 낭비하고 있었다"고 말했습니다.
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1-800-Flowers, 매출 11.6% 감소에 따른 전략 수정
꽃 및 선물 소매업체인 1-800-Flowers.com은 최근 분기 매출이 11.6% 감소함에 따라 마케팅 전략을 전면 개편하고 있습니다. 이는 온라인 클릭 구매에서 브랜드 재구축으로의 전환을 의미합니다.
아돌포 빌라고메즈 최고경영자(CEO)는 5월 7일 투자자 상담 전화에서 "우리가 가진 가장 중요한 자산은 브랜드입니다. 안타깝게도 한동안 브랜드에 투자하지 않았습니다. 우리는 이를 되돌리고 있습니다"라고 말했습니다.
회사는 3월 29일로 종료된 3개월 동안 1억 10만 달러의 순손실을 기록했으며 매출은 11.6% 감소했다고 보고했습니다. IBISWorld 데이터에 따르면 미국 온라인 꽃 시장 점유율은 2월 현재 2022년 14.3%에서 9%로 하락했습니다.
이러한 전략적 전환은 고객 확보 비용이 마진을 초과하는 핵심 수익성 문제를 해결하기 위한 것입니다. 빌라고메즈는 회사가 "40달러에 거래를 구매하고 20달러의 마진을 남기고 있었다"며, 이는 갈수록 붐비는 온라인 꽃 시장에서 효과적인 고객 유지 없이는 지속 불가능한 모델이라고 지적했습니다.
새로운 접근 방식에 따라 1-800-Flowers는 인플루언서 캠페인과 Instagram 및 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서의 존재감 강화를 포함한 상단 퍼널(top-of-funnel) 마케팅에 더 많은 투자를 할 예정입니다. 이는 즉각적인 거래를 유도하기 위해 설계된 키워드 검색 광고와 같은 하단 퍼널 활동에 크게 의존했던 과거와 큰 차이가 있습니다.
빌라고메즈는 분석가들에게 브랜드 구축의 이점이 즉각적으로 나타나지 않을 수 있다고 경고하며, 상단 퍼널 투자는 결과를 보여주는 데 한 달 또는 한 분기가 걸릴 수 있다고 설명했습니다. 회사는 또한 배송비를 절감하고 인공지능을 활용해 웹사이트 검색 기능과 고객 서비스 도구를 강화함으로써 고객 경험을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
IBISWorld 보고서에 따르면 이러한 움직임은 온라인 꽃 배달 분야가 "새로운 도전자들의 급격한 유입"에 직면한 가운데 나왔습니다. 치열해진 경쟁으로 인해 1-800-Flowers 및 FTD Companies와 같은 기성 업체들은 시장 점유율을 유지하기 위해 가격, 배송 속도 및 브랜드 충성도 측면에서 혁신을 강요받고 있습니다.
마케팅 비용 지출의 변화는 경영진이 단순한 프로모션뿐만 아니라 브랜드 충성도가 장기적인 수익성의 핵심이라고 믿고 있음을 나타냅니다. 투자자들은 브랜드 투자가 매출 감소를 역전시키고 온라인 경쟁업체에 맞서 시장 점유율을 안정시킬 수 있을지 확인하기 위해 향후 분기 실적을 주시할 것입니다.
이 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며 투자 조언을 구성하지 않습니다.
