Workday、IT・出張管理向けAIエージェント2種を発表、ServiceNowに真っ向勝負

(Bloomberg) -- Workday Inc.は、中核となる財務・人事ソフトウェアの枠を超えてITサービス分野へと進出し、ServiceNow Inc.が支配する市場を直接狙う2つの新しい人工知能（AI）エージェントを投入します。

「初日からServiceNowを追い抜くつもりか？いいえ」と、Workdayのアニール・ブスリ最高経営責任者（CEO）はウォール・ストリート・ジャーナルのインタビューで語りました。「しかし、『我々でもいいのではないか？Sanaという素晴らしいプラットフォームがあるのだから、エージェント型のワークフローも手がけるべきだ』と考えたのです」

木曜日にニューヨークで開催された「Sana AI Summit」で発表された新製品は、ITサービス管理（ITSM）向けの「Sana」と、新しい「トラベル・エージェント」です。ITSM向けSanaは、新入社員のオンボーディングから日常的なソフトウェアのリクエスト対応まで、Workdayのプラットフォームにすでに蓄積されている豊富な従業員データを活用してITサポートを自動化するように設計されています。トラベル・エージェントは、旅行の計画、予約、経費精算を単一の対話形式のフローに統合し、ポリシーに準拠した予約に対して経費報告書を自動生成することを目指しています。Workdayは毎月500万件以上の経費報告書を処理しています。

この動きは、AI時代を乗り切るためのブスリ氏の戦略の中核をなすものです。2月にCEO職に復帰した共同創業者である同氏は、AIネイティブのスタートアップが従来の企業向けソフトウェアを時代遅れにするのではないかという懸念から、今年に入って株価が約40％下落したWorkday（NASDAQ: WDAY）に対する投資家の不安と戦っています。今回の拡大により、時価総額750億ドルのWorkdayは、時価総額約1500億ドルのITSMリーダーであるServiceNow（NYSE: NOW）と直接競合することになります。

AI時代に向けた「再創業」の瞬間

ブスリ氏は、現在の時期を会社にとっての「再創業の瞬間」と表現し、スタートアップのような機敏さで運営することを求めています。復帰後、同社はAIエージェントの開発体制を統合し、プロジェクト数を50から約20に削減して「本当に重要なものに集中」させたと同紙に語りました。この集中化は、価値を実証し、Workdayの新規契約の4分の3以上にすでに含まれているAIアドオンの導入を促進することを目的としています。

新しいITSMエージェントはこの戦略の典型的な例です。役割、報告体制、権限などの従業員データの記録システム（System of Record）としてのWorkdayの立場を活用し、異なるシステムをまたがるタスクをオーケストレーションします。従業員が採用されたり役割が変更されたりすると、エージェントが自動的にアクセス権の変更を実行し、機器を支給し、複雑なリクエストをルーティングすることで、IT部門や人事部門の手作業の負担を軽減します。Workdayの最高AI責任者であるジョエル・ヘラーマーク氏は、「Workdayは、それを可能にする組織の真実（Organization Truth）をすでに握っている」と述べています。

経費精算から出張予約まで

新しいトラベル・エージェントは、別の種類の企業の摩擦（フリクション）に対処します。Workdayはすでに1000万人のアクティブな経費精算ユーザーを抱えていますが、出張の予約とその後の精算は別々の、しばしば煩雑なプロセスのままでした。エージェントはこれらを統合します。

Workdayの製品担当シニア・バイス・プレジデントであるマックス・ウェッセル氏は、「最高の経費報告書とは、決して作成する必要のない報告書です」と語ります。エージェントにより、従業員はスケジュールの調整、会社規定に準拠したフライトやホテルの予約が可能になり、出張が承認されると経費報告書が自動的に作成されます。これにより、財務チームは確定した支出をリアルタイムで把握でき、従業員は領収書や報告書を手作業でまとめる手間から解放されます。

「ワークデイ（仕事の日）」の拡大

この拡大は、従業員の主な業務機能に付随する補助的なタスクを自動化するという、より広範な野心を反映しています。エージェント型AI担当バイス・プレジデント兼責任者のジェリー・ティン氏はSiliconANGLEに対し、「人事と財務だけをやるのでは、私の考えでは野心が足りない」と語りました。同社は「ワークデイ（1日の仕事）」全体のプラットフォームになることを目指しています。

ITSM向けSanaは、2026年後半に早期導入顧客向けに提供が開始され、同年後半に一般提供される予定です。トラベル・エージェントは現在早期導入顧客に提供されており、今年後半に一般提供が予定されています。

この記事は情報提供のみを目的としており、投資勧誘を目的としたものではありません。