UAE、2028年までにエージェンティックAIによる政府サービスの50%自動化を目指す

アラブ首長国連邦（UAE）は、2028年までに政府のサービスと業務の50%をエージェンティック人工知能（AI）に移行させる計画だ。自律型ガバナンスの新たな世界的ベンチマークを確立し、AIを単なるツールではなく「執行パートナー」として位置づける。

「AIはもはやツールではない。リアルタイムで分析、判断、実行、改善を行うものだ」と、UAE副大統領兼ドバイ首長のシェイク・モハメド・ビン・ラシド・アル・マクトゥーム氏は発表の中で述べた。「サービスを強化し、意思決定を加速させ、効率を高めるための我々の執行パートナーとなるだろう」

この計画には、初期移行のための明確な2年間の実行期間が含まれており、すべての連邦政府職員に生成AIのトレーニングを受けることを義務付けている。このイニシアチブは、デジタル身分証明書プラットフォーム「UAE Pass」や統一政府サービスポータル「TAMM」といった既存のデジタルインフラを基盤としている。

この動きは、湾岸地域全体におけるソブリンクラウド能力、AIガバナンスプラットフォーム、デジタルインフラへの投資を加速させ、テクノロジー企業に大きな機会をもたらす可能性がある。UAEにとっての成功の鍵は、自律型システムをサポートするために政府の中核的なプロセスとデータフレームワークを再設計することにあり、これは単なるテクノロジーの導入をはるかに超えた、数年がかりのチェンジマネジメント（変革管理）の課題となる。

政府サービスの再定義

戦略の核心は「エージェンティックAI」である。これは、単に洞察を生成するだけでなく、タスクを実行するために自律的に行動できるシステムを指す。政府の文脈では、案件処理やサービス提供の自動化から、政策執行のサポートまで多岐にわたる。住民にとっては、複雑なシステムを操作する代わりに、単に目的を伝えるだけで、バックグラウンドでAIが実行を処理するという体験への変化が期待される。

しかし、アナリストは最も大きな障害は技術的なものではなく、組織的なものだと警告している。IDCのリサーチディレクターであるマニッシュ・ランジャン氏は、「成功の真の決定要因はインフラではなく、データおよびプロセス層におけるエージェンティック対応能力（エージェンティック・レディネス）だろう」と語る。「ワークフロー、ポリシー、プロセスの再設計が最も困難な部分であり、連邦政府においては、テクノロジーの展開というよりも数年がかりのチェンジマネジメントの演習に近い」

自動化と責任のバランス

自律型システムへの移行は、信頼、ガバナンス、そして責任に関する重要な問題を提起する。専門家は、どの決定を完全に自動化でき、どの決定に人間の監視が必要かについて明確なルールを定める「デザインによるヒューマン・イン・ザ・ループ（人間関与型設計）」の枠組みが不可欠になると示唆している。

Reem FinanceのCIOであるモハメド・ルーシュディ氏は、「特に大量かつ低複雑性のユースケースにおいて、AI支援型またはAI対応型のサービスと定義されるのであれば、50%の達成は可能だ」と述べる。同氏は、複雑な領域における完全に自律的なAIの意思決定は、依然として信頼とガバナンスの課題によって制約されていると指摘した。すべての連邦職員にAIトレーニングを義務付ける政府の計画は、これに直接対処する試みであり、世界で最もAI能力の高い政府労働力の構築を目指している。

本記事は情報提供のみを目的としており、投資助言を構成するものではありません。