- Casey'sは、2,100万件以上の顧客対応に成功したことを受け、SoundHound AIの音声注文エージェントを2,600店舗以上に導入します。
- AIが食品注文を自動化することで、取りこぼし電話や待ち時間を減らし、店舗スタッフが対面接客に集中できるよう、業務効率を改善します。
- 今回の拡大は、AI導入の92%がパイロット段階で失敗に終わる中で、企業向けAIの大規模展開に成功した稀な事例となります。
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SoundHound AI、Casey'sとの提携を2,600店舗以上に拡大
(ブルームバーグ) —— SoundHound AI（サウンドハウンドAI）は、音声AI技術をCasey’s（ケイシーズ）の2,600カ所以上の拠点に拡大しています。この動きは、小売セクターにおける大規模なAI導入を裏付けるものであり、自動化の試験運用（パイロット）の多くが実用化に至らないという業界のトレンドに一石を投じるものです。今回の拡大は、全米第3位のコンビニエンス・リテール企業である同社において、同システムがすでに2,100万件以上の顧客対応を処理した実績を受けて決定されました。
Casey’sのSVP兼最高情報責任者（CIO）であるSanjeev Satturu氏は、「SoundHound AIとの提携拡大により、実証済みのソリューションをスケールアップすることが可能になります。これにより、お客様の注文体験が向上し、数千もの拠点でチームメンバーがより効率的に業務を遂行できるようになります」と述べています。
この契約は、全米第5位のピザチェーンでもあるCasey’sのために、すでに数百万件の食品注文を処理してきたSoundHoundのAIにとって、重要な実社会での証明となります。AIエージェントは、特にピーク時のピザ注文の入電を処理するように設計されており、スタッフの負担を軽減し、より多くの注文を正確に把握してキッチンに直接送信できるようにします。
投資家にとって、このパートナーシップはAI投資に対する具体的なリターンと、限定的なパイロットから企業全体のプラットフォームへの移行の成功を示すものです。この成果により、Casey'sは、戦略的なAIイニシアチブのスケールアップに成功した上位8%の企業に名を連ねることになります。これは、アクセンチュアの調査で「パイロットの罠（pilot trap）」と呼ばれている状態に陥っている92%の企業とは対照的です。この動きは、技術の信頼性と拡張性を示すことで、SoundHound AI（Nasdaq: SOUN）の投資価値を強化するものです。
パイロットの罠からの脱却
AIを孤立したテストからフルスケールの企業導入へと拡大させることは、ほとんどの組織にとって大きな障壁となっています。アクセンチュアの調査によると、経営幹部の63%がAI支出の増加を計画している一方で、それを広範囲に導入できている企業は極めてわずかです。SoundHound AIを活用したCasey'sの拡大は、成功したパイロットから測定可能な運営上の利益をもたらすシステム全体の展開への明確な道筋を示す好例となります。注文受付を自動化することで、Casey'sのチームメンバーは調理や来店客への対応に集中できるようになり、労働効率と顧客サービスの課題に直接対処できます。
SoundHoundの技術は、Casey’s固有のメニューでトレーニングされており、自然な対話形式の言語を理解するように構築されています。ピザの注文を受けるだけでなく、AIはメニュー項目や実施中のプロモーションに関する一般的な質問にも答えることができ、デジタル・チームメンバーとして機能します。この能力は、小売業者にとって長い待ち時間や注文の取りこぼしにつながりやすい食事時の大量の入電を処理するために不可欠です。
小売や物流における自動化・インテリジェントシステムの広範な市場は著しい成長を遂げており、効率を改善しリアルタイムデータを提供するテクノロジーへの需要を浮き彫りにしています。例えば、Allied Market Researchによると、在庫管理やサプライチェーンの可視化に使用されるRFIDタグの関連市場は、2022年の59億ドルから2032年には150億ドルに成長すると予測されています。このトレンドは、SoundHoundのような、複雑で大量のオペレーションを合理化するテクノロジーソリューションに対する企業の意欲を強調しています。
本記事は情報提供のみを目的としており、投資勧誘を目的としたものではありません。