バーンスタインのレポートは、AI駆動型ソフトウェアが従来の人手によるサービスに取って代わる新たなトレンドである「サービスとしてのソフトウェア」（Services-as-Software）を概説しています。この変化は、サービス業界を根本的に再構築し、労働ベースの請求から成果ベースのソフトウェアモデルへと移行すると予想されています。
2026年2月9日に発表されたバーンスタインのアナリストノートによると、「サービスとしてのソフトウェア」と称される新しい技術モデルは、2028年までに世界のサービス産業の最大7000億ドルを占める見込みです。このモデルは、業界を人間の労働時間による課金から、主にAI駆動型ソフトウェアによって提供される成果による課金へと転換させます。この移行は加速しており、10社のうち6社が2028年までに人手によるサービスをソフトウェアによるサービスに置き換える計画を立てています。ガートナーが引用した予測では、市場は2025年の200億ドル未満から成長すると示されており、HfS Researchは2028年には6000億ドル、2035年には1兆5000億ドルに達する可能性があると推定しています。
AI優先の提供モデルへの移行は、適応性のあるサービスプロバイダーに大きな財務的メリットをもたらします。バーンスタインは、成功した企業が30%以上の収益成長を達成しつつ、売上総利益率を65%から70%に拡大できると予測しています。ソフトウェアが高コストな人的資本に置き換わるにつれて、営業利益率は15～25%に達すると予想されます。この変化を活用するために、プロバイダーはAIエージェントを統合し、コンサルティングと独自の知的財産でサービスを強化するために従業員を再構築する必要があります。この新しいカテゴリーは、2028年までにIT総支出の20%を占めると予想されており、現在の無視できるシェアから大幅に増加します。バーンスタインは、この業界変革から恩恵を受けるのに有利な位置にある企業として、欧州企業のキャップジェミニ（Capgemini）とリプライ（Reply）を挙げました。
