Meta、AIビジネスエージェントを発表――1450億ドルの企業向け事業シフトへ

Meta Platforms Inc.は、WhatsApp、Instagram、Messenger全体で顧客からの質問に自律的に回答し、アポイントの予約や販売の成約まで行う、新たなAIビジネスエージェントを投入し、エンタープライズソフトウェア事業に参入する。これは、同ソーシャルメディア大手が今年、AIインフラに最大1450億ドルを投じる中での戦略的な方向転換である。

「これは間違いなくエンタープライズ向けの一手です」と、Metaの製品責任者であるナオミ・グレイト氏はインタビューで語った。「私たちは今すぐ行動を起こしたいと考えています。決済を完了させ、予約を処理し、注文を確定できるようにしたいのです。」

このエージェントは、Metaがロンドンで開催したWhatsApp主催のカンファレンス「Conversations」で水曜日に発表されたもので、すでに100万を超える企業が利用しているチャットボット版を発展させたものだ。営業リードの選別、商品のレコメンデーション、複雑な問い合わせの有人スタッフへのエスカレーションが可能。Metaはまた、夜間チャットの日次ブリーフィングサマリーをテストしており、市場調査、カレンダー管理、競合分析機能の追加も計画している。

今回の発表は、Metaが依然として収益の約98％を占める中核の広告ビジネスからの多角化を図る、最も野心的な試みとなる。同社は広告以外のプロダクトやサービスの販売に長年苦戦してきたが、最高経営責任者（CEO）のマーク・ザッカーバーグ氏はAIエージェントを新たな収益源として位置づけている。「モデルが進化するにつれて、あなたのエージェントはより多くの役割を担い、最終的にはビジネス全体の運営を支援するようになるでしょう」と同氏は準備した発言の中で述べている。

Metaは混雑する市場に参入することになる。AmazonとMicrosoftは最近、それぞれ独自のエージェントツールをリリースしている。また、Nvidia Corp.のCEOであるジェンスン・フアン氏が「人類史上最も人気のあるオープンソースプロジェクト」と呼んだオープンソースAIエージェントプラットフォーム「OpenClaw」は、数百万人のユーザーを獲得している。Alphabet Inc.傘下のGoogleやAIスタートアップのOpenAI、Anthropicもエンタープライズ顧客の獲得を競っている。

Business Agentは当初無料で提供され、数ヶ月以内にMetaが先週発表した新ブランド「Meta One」のもとで有料サブスクリプション層が追加される予定だ。WhatsAppの既存ビジネスプラットフォームを利用する大企業は、現在メッセージごとに支払っているのと同様に、トークン消費量に基づいて課金される。Metaはまた、企業がShopify Inc.、Zendesk Inc.、Shopeeなどのサードパーティシステムを接続できるBusiness Agent Platformも発表した。

2億を超える中小企業がWhatsAppを利用しており、Metaは同プラットフォーム上の有料メッセージングサービスが12月に年間経常収益ベースで20億ドルを突破したと発表した。一方で、同社のデイリーアクティブユーザー数は2019年にこの指標の開示を開始して以来、初めて前期比で減少しており、新たな収益源の開拓への緊急性が増している。

Metaのエンタープライズ進出にはリスクも伴う。今週初め、ハッカーが同社のAIサポートチャットボットを騙し、著名人のInstagramアカウントへのアクセス権限を引き渡させる事件が発生し、基盤となるサポートシステムの欠陥が露呈した。グレイト氏は、このインシデントはエージェント自体の問題ではなく、別の技術確認プロセスにおけるバグが原因だと述べたが、AIをビジネス運営に深く統合することの課題を認めた。

同社は新たに「エンタープライズソリューションズ」チームを設置し、大規模顧客のもとにエンジニアを常駐させる。これは、AI導入をめぐる社内政治を乗り切りカスタムコードを記述するためにAnthropicが採用しているモデルである。グレイト氏はまた、Meta AIコンシューマーチャットボットや先月立ち上げた広告特化型ビジネスアシスタントなど、Metaの各種AIエージェントを統合プラットフォームに集約する作業を進めている。

Metaの株価は水曜日に4.24％上昇し、506.87ドルで引け、時価総額は約1.3兆ドルとなった。同株は年初来で約18％上昇しているが、投資家が巨額の設備投資とAIからの不確実なリターンを天秤にかける中、2021年のピークを依然として下回っている。

※本記事は情報提供のみを目的としており、投資助言を構成するものではありません。