La percée commerciale d'OpenAI échoue avec un taux de conversion inférieur à 1%

Les ventes directes échouent avec un taux de clics inférieur à 1%

L'ambition d'OpenAI de transformer ChatGPT en une passerelle e-commerce transactionnelle a rencontré un obstacle majeur, poussant l'entreprise à réduire sa fonctionnalité de paiement intégrée au chat. Les données internes ont révélé que, lorsqu'une liste de produits apparaissait, le taux de clics sur le bouton d'achat était inférieur à 1%. Ce chiffre contraste fortement avec le taux de conversion de 3% à 4% généralement observé sur les sites e-commerce établis, rendant difficile la pérennité d'un modèle de revenus basé sur des commissions à grande échelle.

L'exposition des utilisateurs aux produits était également limitée. Une étude menée par l'entreprise de marketing de recherche en IA Profound entre septembre et janvier a montré que les listes de produits n'apparaissaient que dans environ 9% des 2 millions de requêtes liées au shopping. Ce faible taux d'exposition et d'engagement démontre une déconnexion fondamentale entre la manière dont les utilisateurs interagissent actuellement avec le chatbot et la stratégie de commercialisation initiale d'OpenAI.

OpenAI pivote vers les applications et les publicités suite aux revers commerciaux

En réponse aux faibles performances de la vente directe, OpenAI réoriente ses efforts vers deux stratégies alternatives : un modèle d'« applications ChatGPT » et la publicité. Le modèle d'applications encourage les détaillants à créer leurs propres expériences au sein du chatbot, mais il est confronté à ses propres obstacles. Les utilisateurs doivent activer manuellement les applications, puis les invoquer avec des commandes spécifiques, créant ainsi des frictions dans le processus de découverte. De plus, le paiement direct intégré à l'application, une fonctionnalité clé développée avec Stripe, n'est actuellement pris en charge que par Instacart, la plupart des autres applications redirigeant les utilisateurs vers le site web du commerçant pour finaliser un achat.

Parallèlement, OpenAI met davantage l'accent sur son activité publicitaire, qui a lancé ses premières annonces en février. Ce mouvement marque un changement stratégique d'un modèle basé sur les frais de transaction vers un cadre plus traditionnel soutenu par la publicité, reconnaissant les défis immédiats de la monétisation de l'IA conversationnelle par le biais du commerce direct.

Shopify et Walmart signalent des doutes, optant pour le contrôle

Le pivot a été accueilli par une réponse prudente et fragmentée de la part des principaux partenaires détaillants. Shopify a confirmé qu'il ne développerait pas sa propre application ChatGPT, préférant maintenir le processus de paiement sur les sites web de ses marchands. Cette décision affaiblit la capacité d'OpenAI à créer un écosystème d'achat unifié et en boucle fermée au sein de sa plateforme. D'autres partenaires précoces comme Etsy ont annoncé des plans pour une application mais n'ont pas fourni de calendrier clair pour sa sortie.

Walmart, un des premiers adoptants, a caractérisé ses efforts initiaux pour lister des produits directement dans ChatGPT comme une « expérience préliminaire » et modifie maintenant son approche. Le géant de la distribution prévoit d'intégrer plus profondément son propre assistant d'achat IA, Sparky, dans ChatGPT le mois prochain. Cela permet à Walmart de contrôler l'expérience utilisateur tout en tirant parti de la portée de ChatGPT, un modèle hybride qui pourrait devenir la nouvelle norme alors que les détaillants privilégient leurs propres plateformes plutôt que de céder le contrôle à OpenAI.