Seulement une douzaine de marchands Shopify vendent via l'IA, forçant OpenAI à se retirer
OpenAI réduit considérablement ses ambitions en matière d'e-commerce, abandonnant un plan de paiements natifs intégrés à l'application ChatGPT six mois seulement après l'avoir présenté comme une opportunité commerciale majeure. La société a confirmé qu'elle se concentrera désormais sur la redirection des utilisateurs vers des applications tierces et des sites web marchands pour finaliser les transactions. Cela marque un revirement majeur par rapport à ses partenariats très médiatisés annoncés en septembre dernier avec Shopify, Etsy et Stripe, qui visaient à intégrer des millions de produits de boutiques en ligne directement dans le chatbot.
Ce retrait stratégique souligne le profond fossé entre le potentiel de l'IA et sa réalité commerciale actuelle. Les données révèlent une adoption extrêmement faible par les utilisateurs pour les achats directs assistés par l'IA. Harley Finkelstein, président de Shopify, a divulgué que sur des millions de marchands de la plateforme, seule une douzaine génèrent actuellement des ventes via des outils d'IA. Cette tiédeur des consommateurs a contraint OpenAI à s'éloigner de son modèle original de revenu par prélèvement d'une commission sur les ventes.
Les achats par IA butent sur des obstacles techniques et une faible conversion
La décision d'abandonner les paiements directs découle d'une combinaison d'apathie des utilisateurs et de formidables barrières techniques. Selon les observations internes d'OpenAI, les utilisateurs emploient volontiers ChatGPT pour la recherche et la découverte de produits, mais n'utilisent pas le chatbot pour finaliser les achats. Cet écart comportemental a rendu la fonction de paiement direct commercialement inviable.
Au-delà des habitudes des utilisateurs, l'infrastructure technique et de conformité requise pour les achats par chatbot à grande échelle s'est avérée sous-développée. Les défis clés incluaient la standardisation et la synchronisation des données de prix et d'inventaire des produits en temps réel provenant d'innombrables marchands. De plus, les processeurs de paiement exigeaient des garanties robustes pour empêcher les agents d'IA d'initier des transactions frauduleuses ou erronées. Soulignant l'immaturité opérationnelle, OpenAI n'avait même pas établi de système de collecte et de versement des taxes de vente d'État en février de cette année.
L'échec de l'e-commerce recentre l'attention sur le modèle publicitaire d'OpenAI
Le chemin de monétisation de l'e-commerce s'avérant plus difficile que prévu, OpenAI est désormais soumise à une pression accrue pour développer son activité publicitaire en tant que principale source de revenus. La vaste base d'utilisateurs de la société se compose principalement de personnes non payantes, ce qui fait de la publicité un pilier logique pour générer des revenus significatifs. Il reste incertain si OpenAI tentera de prendre une commission sur les ventes facilitées par son nouveau système de référence basé sur des applications.
Ce changement stratégique intervient alors que la concurrence à forte intensité capitalistique dans le secteur de l'IA s'intensifie. La semaine dernière, le géant de l'e-commerce Amazon a annoncé un investissement initial de 15 milliards de dollars dans OpenAI. L'accord ajoute une couche de complexité, car Amazon avait précédemment bloqué ChatGPT d'aspirer ses données de produits pour la formation. Bien qu'Amazon puisse utiliser les modèles d'OpenAI pour ses propres outils comme l'assistant d'achat Rufus, l'annonce n'a fait aucune mention de l'intégration de la place de marché d'Amazon au sein de ChatGPT, signalant que la bataille pour le contrôle du commerce piloté par l'IA ne fait que commencer.
Edgen Stock·Mar 05 2026, 04:01