China Life Déploie un Agent IA, Visant Plus de 90% de Précision

L'Agent IA Atteint Plus de 90% de Précision dans les Demandes de Police

China Life (Overseas) a mis en œuvre un Agent IA sophistiqué pour rationaliser son service après-vente, atteignant un taux de précision de réponse dépassant 90% pour les demandes complexes des clients. En partenariat avec NetEase, le système est spécifiquement conçu pour gérer les questions sensibles et gourmandes en données liées à la maturité et aux valeurs de rachat des polices. Auparavant, les clients demandant « Combien ai-je payé ? » ou « Quelle est ma valeur de rachat ? » devaient faire face à de longues attentes, le personnel devant récupérer manuellement les données et effectuer des calculs. Le nouvel Agent IA automatise l'ensemble de ce flux de travail, accédant de manière autonome aux informations de la police, calculant les résultats selon des règles spécifiques et générant des réponses conformes, réduisant considérablement les délais de service.

Cette technologie représente une avancée majeure par rapport aux chatbots traditionnels. Un Agent IA comprend activement l'objectif de l'utilisateur, planifie les étapes nécessaires et utilise des outils internes pour accomplir la tâche de manière autonome. Dans le secteur des assurances hautement réglementé, l'agent fonctionne comme un « employé numérique » formé, adhérant à des protocoles stricts de confidentialité des données et de conformité. Pour les jugements complexes ou les opérations sensibles, le système est conçu pour être transmis à un représentant humain, garantissant un équilibre entre efficacité et sécurité.

L'Automatisation Soutient les Opérations d'Assurance de 490 Milliards de HKD

L'adoption de l'IA répond directement aux pressions opérationnelles qui pèsent sur les activités massives et croissantes de China Life. L'unité outre-mer de la société a géré un portefeuille important en 2025, avec un revenu total de primes atteignant 490 milliards de HKD et les primes de nouvelles affaires pour les polices de type valeur augmentant de 63% d'une année sur l'autre pour atteindre 10,5 milliards de HKD. Cette expansion a entraîné une augmentation correspondante de la demande de service client, rendant les processus purement manuels inefficaces et coûteux. Le risque d'erreur humaine dans le calcul des valeurs de police – ce qui peut entraîner des plaintes de clients et des litiges financiers – renforce davantage l'argument en faveur des systèmes automatisés basés sur des règles.

Le Nouveau Déploiement S'appuie sur une Stratégie d'IA Plus Large

Ce déploiement d'Agent IA est la dernière étape d'une transformation technologique délibérée pour le géant de l'assurance. Début février, China Life (Overseas) a lancé deux autres applications d'IA à Hong Kong et Macao. La première était un assistant IA 24h/24 et 7j/7 pour les clients au sein de son application de service, capable de traiter les questions courantes sur le statut et la valeur de la police. La seconde était un outil interne de récupération de connaissances alimenté par l'IA pour ses conseillers financiers. Les deux systèmes initiaux ont été développés à l'aide du grand modèle linguistique DeepSeek V3 et ont été conçus pour s'intégrer aux agents humains, qui gèrent des problèmes plus complexes. Cette approche progressive met en évidence une stratégie claire visant à intégrer l'intelligence artificielle dans toute son infrastructure de services afin d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.