(Bloomberg) -- SoundHound AI déploie sa technologie d'IA vocale dans plus de 2 600 points de vente Casey’s, une initiative qui valide l'adoption de l'IA à grande échelle dans le secteur du commerce de détail et défie une tendance de l'industrie où la plupart des projets pilotes d'automatisation échouent. Cette expansion intervient après que le système a déjà géré plus de 21 millions d'interactions clients pour le troisième plus grand détaillant de proximité aux États-Unis.
« L'élargissement de notre partenariat avec SoundHound AI nous permet de mettre à l'échelle une solution éprouvée qui améliore l'expérience de commande des clients et aide les membres de notre équipe à travailler plus efficacement sur des milliers de sites », a déclaré Sanjeev Satturu, vice-président senior et directeur de l'information chez Casey’s.
L'accord constitue une preuve concrète significative pour l'IA de SoundHound, qui a désormais traité des millions de commandes de nourriture pour Casey's, la cinquième plus grande chaîne de pizzas aux États-Unis. Les agents IA sont conçus pour traiter les appels entrants pour les commandes de pizzas, en particulier pendant les heures de pointe, réduisant ainsi la charge de travail du personnel et garantissant que davantage de commandes sont saisies avec précision et envoyées directement en cuisine.
Pour les investisseurs, ce partenariat démontre un retour tangible sur investissement dans l'IA et une transition réussie d'un pilote restreint à une plateforme à l'échelle de l'entreprise. Cette réussite place Casey's dans le top 8 % des entreprises qui ont réussi à déployer des initiatives stratégiques d'IA, un contraste frappant avec les 92 % de firmes bloquées dans ce que la recherche d'Accenture appelle le « piège du pilote ». Cette décision renforce la thèse d'investissement pour SoundHound AI (Nasdaq : SOUN) en démontrant la fiabilité et l'évolutivité de sa technologie.
Sortir du piège du pilote
Le défi de faire passer l'IA de tests isolés à un déploiement complet en entreprise est un obstacle majeur pour la plupart des organisations. L'étude d'Accenture souligne que si 63 % des dirigeants prévoient d'augmenter les dépenses en IA, très peu parviennent à l'implémenter largement. L'expansion de Casey avec SoundHound AI sert de contre-exemple, démontrant une voie claire allant d'un pilote réussi à un déploiement systémique offrant des bénéfices opérationnels mesurables. En automatisant la prise de commande, les membres de l'équipe de Casey peuvent se concentrer sur la préparation des repas et le service aux clients en magasin, répondant directement aux enjeux d'efficacité de la main-d'œuvre et de service client.
La technologie de SoundHound est entraînée sur le menu spécifique de Casey et est conçue pour comprendre le langage naturel et conversationnel. Au-delà de la prise de commandes de pizzas, l'IA peut répondre aux questions courantes sur les articles du menu et les promotions en cours, fonctionnant comme un membre numérique de l'équipe. Cette capacité est cruciale pour gérer les volumes d'appels élevés lors des pics de fréquentation, qui entraînent souvent de longs temps d'attente ou des commandes manquées pour les détaillants.
Le marché plus large des systèmes automatisés et intelligents dans la vente au détail et la logistique connaît une croissance significative, soulignant la demande pour des technologies qui améliorent l'efficacité et fournissent des données en temps réel. Par exemple, le marché lié aux étiquettes RFID, utilisées pour la gestion des stocks et la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, devrait passer de 5,9 milliards de dollars en 2022 à 15,0 milliards de dollars d'ici 2032, selon Allied Market Research. Cette tendance met en évidence l'appétit des entreprises pour des solutions technologiques comme celle de SoundHound qui simplifient les opérations complexes à haut volume.
Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil en investissement.
