Les services basés sur l'IA devraient dominer un marché de 700 milliards de dollars d'ici 2028
Un nouveau modèle technologique, baptisé Services-as-Software, devrait capter jusqu'à 700 milliards de dollars de l'industrie mondiale des services d'ici 2028, selon une note d'analyste de Bernstein publiée le 9 février 2026. Ce modèle déplace l'industrie de la facturation des heures de travail humaines vers la facturation des résultats principalement livrés par des logiciels alimentés par l'IA. Cette transition s'accélère, car six entreprises sur dix prévoient de remplacer les services gérés par des personnes par des services gérés par des logiciels d'ici 2028. Les projections citées de Gartner montrent que le marché passera de moins de 20 milliards de dollars en 2025, tandis que HfS Research estime qu'il pourrait atteindre 600 milliards de dollars en 2028 et 1 500 milliards de dollars (1,5 trillion) d'ici 2035.
Les fournisseurs voient un potentiel de croissance de 30% dans le nouveau modèle
La transition vers un modèle de prestation axé sur l'IA offre un avantage financier significatif pour les fournisseurs de services adaptables. Bernstein projette que les entreprises prospères peuvent atteindre une croissance des revenus de 30% ou plus tout en élargissant les marges brutes entre 65% et 70%. Les marges d'exploitation devraient atteindre 15-25% à mesure que le logiciel remplace le capital humain plus coûteux. Pour tirer parti de ce changement, les fournisseurs doivent restructurer leurs effectifs pour intégrer les agents d'IA et améliorer leurs offres avec des services de conseil et une propriété intellectuelle propriétaire. Cette nouvelle catégorie devrait constituer 20% des dépenses informatiques totales d'ici 2028, une augmentation substantielle par rapport à sa part négligeable aujourd'hui. Bernstein a identifié les firmes européennes Capgemini et Reply comme des entreprises qui semblent bien placées pour bénéficier de cette transformation industrielle.
