ServiceNow Inc. a franchi la barre du milliard de dollars de transactions sur l'Amazon Web Services (AWS) Marketplace, une étape majeure qui coïncide avec un partenariat élargi visant à déployer l'IA agentique (agentic AI) à l'échelle de l'entreprise et menace de redistribuer les parts de marché dans le secteur des applications cloud. Cette collaboration, détaillée lors de la conférence Knowledge 2026 de ServiceNow à Las Vegas, vise à accélérer l'adoption de l'IA en intégrant des équipes d'ingénierie au sein des environnements clients pour faire passer les flux de travail IA du stade de pilote à celui de production.
« La question que nos clients posent n'est pas de savoir s'il faut investir dans l'IA, mais comment la faire fonctionner à l'échelle de l'entreprise », a déclaré Ram Ramalingam, responsable de l'ingénierie logicielle et des plateformes chez Accenture, qui rejoint l'initiative. « Ensemble, nous pouvons faire passer l'IA d'expérimentations isolées à un moteur central de réinvention commerciale pour nos clients. »
Le chiffre d'un milliard de dollars de ventes sur l'AWS Marketplace témoigne de l'importante demande des clients pour la plateforme de ServiceNow, qui fonctionne sur l'infrastructure AWS. Le partenariat élargi introduit un programme d'« ingénierie déployée » (forward deployed engineering) où les équipes de ServiceNow et d'Accenture travailleront directement chez leurs clients communs. Ce programme s'appuie sur l'AI Control Tower de ServiceNow, un centre de commandement unifié pour la gouvernance des agents IA, qui a été mis à jour avec 30 nouveaux connecteurs d'entreprise pour des plateformes comme SAP, Oracle et les principaux fournisseurs de cloud.
Cette intégration plus profonde et le cap du milliard de dollars mettent la pression sur des concurrents tels que Salesforce et Oracle, qui rivalisent également pour devenir la couche centrale d'orchestration de l'IA pour les entreprises. En utilisant l'AWS Marketplace comme principal canal de vente, ServiceNow simplifie l'approvisionnement et la facturation pour les clients utilisant déjà AWS, créant ainsi une plateforme plus « collante ». Pour ServiceNow, qui suit en interne plus de 1 600 actifs d'IA et a mesuré un demi-milliard de dollars de valeur IA cumulative en 2025, le partenariat avec AWS offre un accès direct à la plus grande base de clients cloud au monde.
L'évolution de l'AI Control Tower de ServiceNow est au cœur de cette stratégie. Initialement lancée pour la visibilité, la plateforme offre désormais un centre de commandement opérant sur cinq dimensions : Découvrir, Observer, Gouverner, Sécuriser et Mesurer. Cette approche est renforcée par des acquisitions récentes, notamment Traceloop pour la surveillance continue des agents IA et Veza pour la gestion des identités et des permissions d'accès, qui couvre désormais plus de 30 milliards de permissions granulaires au niveau de la couche de données.
« Les entreprises sont sous une réelle pression pour déployer l'IA et montrer des résultats, mais il existe un fossé majeur entre l'adoption et la responsabilité », a déclaré Jon Sigler, vice-président exécutif et directeur général de la plateforme IA chez ServiceNow. La Control Tower élargie vise à combler ce fossé en fournissant une gouvernance en temps réel pour les agents IA, quel que soit l'endroit où ils sont exécutés.
La stratégie trouve un écho auprès des clients de grande envergure. « En tant que plus grande banque du secteur privé en Inde, nous opérons à une échelle où la gouvernance de l'IA n'est pas optionnelle, elle est fondamentale », a déclaré Ramesh Lakshminarayanan, DSI du groupe HDFC Bank. « L'AI Control Tower est la couche de gouvernance commune à l'ensemble du système, nous donnant la visibilité nécessaire pour gérer chaque cas d'usage de l'IA et la confiance nécessaire pour passer à l'échelle. »
ServiceNow élargit également sa « Force de travail autonome » (Autonomous Workforce) avec de nouveaux spécialistes IA pour l'informatique, le CRM, les RH et la sécurité, visant à automatiser les processus de bout en bout. Ces spécialistes ne sont pas de simples bots de conseil ; ils sont conçus pour exécuter des flux de travail complets, du tri des incidents informatiques à la résolution des litiges de facturation. Par exemple, l'équipe des opérations de sécurité de ServiceNow utilise déjà la nouvelle solution Autonomous Security & Risk, traitant les incidents sept fois plus rapidement qu'avec les flux de travail précédents.
L'expansion comprend également des partenariats plus profonds avec Microsoft et Nvidia. La collaboration avec Microsoft étend la gouvernance de l'AI Control Tower à l'écosystème Microsoft Agent 365, tandis que le partenariat avec Nvidia introduit « Project Arc », un agent de bureau autonome pour les employés.
Pour les investisseurs, la stratégie de ServiceNow semble être un pari sur la conquête du marché de l'IA d'entreprise en misant d'abord sur la gouvernance et la confiance. En positionnant sa plateforme comme la tour de contrôle centrale capable de gérer des agents IA de n'importe quel fournisseur — y compris les concurrents — sur n'importe quel cloud, ServiceNow vise à devenir une infrastructure indispensable. Le milliard de dollars de ventes via l'AWS Marketplace suggère que cette stratégie gagne du terrain de manière significative, impactant potentiellement les trajectoires de croissance de ServiceNow et de ses concurrents cloud à mesure que le marché de l'IA d'entreprise mûrit.
Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil en investissement.
