Sam's Club accélère les sorties des membres de 23 % grâce au déploiement de l'IA
Sam's Club, une division de Walmart, a achevé le déploiement de son système de sortie basé sur l'intelligence artificielle et la vision par ordinateur dans l'ensemble de ses quelque 600 clubs-entrepôts aux États-Unis. Cette technologie, dévoilée pour la première fois au Consumer Electronics Show en janvier, permet aux membres utilisant l'application « Scan & Go » de contourner les contrôles de reçus traditionnels à la sortie. Selon l'entreprise, le système a réduit de 23 % le temps que les membres passent à quitter le club.
Dans les emplacements où la technologie est active, plus de la moitié des membres utilisent désormais la sortie sans friction. Cette initiative fait partie d'une stratégie plus large visant à éliminer complètement les caisses traditionnelles, en les remplaçant par un système de paiement mobile et basé sur une application. Les scanners IA vérifient les achats au moment du départ des clients, résolvant un point de friction majeur dans l'expérience d'achat en entrepôt et visant à accroître la satisfaction et la fidélité des membres.
Les solutions manuelles de Costco sont à la traîne dans la course des caisses libre-service à 2,28 milliards de dollars
Alors que Sam's Club progresse avec l'automatisation, son rival Costco a mis en œuvre des solutions plus manuelles pour résoudre la congestion aux caisses. Le PDG de Costco, Ron Vachris, a rapporté que des initiatives telles que la pré-numérisation des paniers ont amélioré la vitesse de paiement jusqu'à 20 % dans certains entrepôts. Cependant, cette approche repose encore fortement sur la main-d'œuvre et ne correspond pas à l'expérience entièrement automatisée et sans friction désormais standard chez Sam's Club.
La divergence concurrentielle se produit alors que le marché des caisses libre-service se développe rapidement. Le marché nord-américain de ces systèmes est estimé à 2,28 milliards de dollars en 2024 et devrait dépasser les 5 milliards de dollars d'ici 2030. Les données montrant que 84 % des consommateurs américains préfèrent les options en libre-service, l'investissement technologique de Sam's Club exerce une pression directe sur Costco pour qu'il innove ou risque d'être perçu comme étant à la traîne dans un domaine critique de l'expérience client.
