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Meta Platforms Inc. fait son entrée dans les logiciels d'entreprise avec un nouvel agent IA capable de répondre de manière autonome aux questions des clients, de prendre des rendez-vous et de conclure des ventes sur WhatsApp, Instagram et Messenger — un virage stratégique alors que le géant des médias sociaux investit jusqu'à 145 milliards de dollars dans les infrastructures IA cette année.
« C'est clairement une offensive dans l'entreprise », a déclaré Naomi Gleit, responsable produit chez Meta, dans un entretien. « Nous voulons réellement agir maintenant. Nous voulons qu'il soit capable de finaliser un paiement, de traiter une réservation, de passer une commande. »
L'agent, annoncé mercredi lors de la conférence Conversations de Meta à Londres consacrée à WhatsApp, s'appuie sur les versions chatbot que plus d'un million d'entreprises utilisent déjà. Il peut qualifier des prospects, recommander des produits et transmettre les demandes complexes à des collaborateurs humains. Meta a indiqué tester également des résumés quotidiens des conversations nocturnes et prévoit d'ajouter des fonctionnalités d'étude de marché, de gestion de calendrier et de veille concurrentielle.
Ce lancement marque la tentative la plus agressive de Meta de se diversifier au-delà de son cœur de métier publicitaire, qui représente encore environ 98 % du chiffre d'affaires. L'entreprise peine depuis des années à vendre des produits et services autres que la publicité, mais le directeur général Mark Zuckerberg considère de plus en plus les agents IA comme une nouvelle source de revenus. « À mesure que nos modèles progresseront, votre agent prendra en charge davantage de tâches et finira par vous aider à gérer l'intégralité de votre entreprise », a-t-il déclaré dans des remarques préparées.
Meta entre sur un marché déjà encombré. Amazon et Microsoft ont récemment publié leurs propres outils d'agents, tandis qu'OpenClaw — une plateforme open-source d'agents IA que le directeur général de Nvidia Corp., Jensen Huang, a qualifiée de « projet open-source le plus populaire de l'histoire de l'humanité » — a attiré des millions d'utilisateurs. Google d'Alphabet Inc. et les startups d'IA OpenAI et Anthropic rivalisent également pour conquérir les clients entreprises.
L'agent pour entreprises sera gratuit dans un premier temps, avec des formules d'abonnement payantes prévues dans les prochains mois sous la nouvelle marque Meta One, lancée la semaine dernière. Les grandes entreprises qui utilisent la plateforme professionnelle existante de WhatsApp seront facturées en fonction de la consommation de tokens, comme elles paient déjà par message aujourd'hui. Meta a également lancé une plateforme d'agents pour entreprises permettant aux sociétés de connecter des systèmes tiers, notamment Shopify Inc., Zendesk Inc. et Shopee.
Plus de 200 millions de petites entreprises utilisent WhatsApp, et Meta a indiqué que ses services de messagerie payants sur la plateforme ont dépassé un rythme annualisé de 2 milliards de dollars en décembre. Le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens de l'entreprise a baissé séquentiellement pour la première fois depuis qu'elle a commencé à publier cet indicateur en 2019, ce qui renforce l'urgence de trouver de nouvelles sources de revenus.
Cette offensive de Meta dans l'entreprise comporte des risques. Plus tôt cette semaine, des pirates ont convaincu le chatbot d'assistance IA de l'entreprise de leur donner accès à des comptes Instagram très médiatisés, révélant des failles dans le système d'assistance sous-jacent. Gleit a indiqué que l'incident impliquait un bug dans un contrôle technique distinct plutôt que l'agent lui-même, tout en reconnaissant les défis liés à l'intégration profonde de l'IA dans les opérations commerciales.
L'entreprise a créé une nouvelle équipe Solutions Entreprises qui intégrera des ingénieurs auprès des grands clients, un modèle utilisé par Anthropic pour naviguer dans les politiques internes autour de l'adoption de l'IA et écrire du code personnalisé. Gleit travaille également à consolider les différents agents IA de Meta — notamment le chatbot grand public Meta AI et un assistant commercial axé sur la publicité lancé le mois dernier — en une plateforme unifiée.
L'action Meta a bondi de 4,24 % mercredi pour clôturer à 506,87 dollars, portant la capitalisation boursière de l'entreprise à environ 1 300 milliards de dollars. Le titre a gagné environ 18 % depuis le début de l'année, mais reste en dessous de son sommet de 2021, les investisseurs pesant les dépenses colossales d'investissement face aux retombées incertaines de l'IA.
Cet article est fourni à titre d'information uniquement et ne constitue pas un conseil en investissement.
