Un nouveau partenariat entre Customers Bank et OpenAI signale une volonté accrue des institutions financières de co-développer l'intelligence artificielle plutôt que d'acheter des solutions prêtes à l'emploi.
Customers Bank a conclu un partenariat pluriannuel avec OpenAI qui verra les ingénieurs du géant technologique s'intégrer au sein de la banque pour automatiser les fonctions de base et créer de nouveaux outils financiers. La collaboration vise à améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle de la banque, une mesure clé de la rentabilité dans le secteur bancaire.
« L'objectif est d'améliorer notre coefficient d'exploitation d'environ 49 % à un niveau proche de 40 %, avec des rendements plus élevés à partir de 2027 », a déclaré le PDG Sam Sidhu dans un communiqué. Il a ajouté que le partenariat se concentrerait également sur le co-développement d'outils financiers qu'OpenAI pourrait éventuellement vendre à d'autres banques.
L'accord se concentrera initialement sur l'automatisation des processus de prêt et d'intégration des clients, deux domaines traditionnellement gourmands en main-d'œuvre et qui représentent des coûts opérationnels importants pour les banques. En intégrant directement des ingénieurs, Customers Bank parie sur une approche sur mesure qui adapte les capacités de l'IA à ses flux de travail spécifiques, plutôt que d'adopter des logiciels génériques.
Cette initiative reflète une tendance croissante dans le secteur des services financiers, où les entreprises ne considèrent plus l'IA comme un outil périphérique mais l'intègrent au cœur de leurs opérations. Le géant financier Ameriprise Financial, qui gère 1 700 milliards de dollars d'actifs, a récemment détaillé une stratégie similaire axée sur la productivité via une plateforme technologique propriétaire enrichie d'IA intégrée.
Une poussée plus large du secteur
Alors que Customers Bank s'associe directement avec un développeur d'IA de premier plan, d'autres acteurs établis construisent leurs propres écosystèmes. Ameriprise se concentre sur un « écosystème intelligent » qui intègre l'IA et l'automatisation directement dans les flux de travail des conseillers, selon sa récente conférence téléphonique sur les résultats. « Nous avons conçu notre plateforme technologique autour de la manière dont les conseillers travaillent, et non autour d'outils individuels », a déclaré James M. Cracchiolo, PDG d'Ameriprise, aux investisseurs.
Cette stratégie a déjà généré des gains de productivité pour Ameriprise, celle des conseillers ayant augmenté de 10 % pour atteindre le record de 1,2 million de dollars par conseiller. La fonctionnalité eMeeting de la firme, par exemple, utilise l'IA pour extraire des données des engagements clients et suggérer les actions suivantes, permettant ainsi de gagner « des heures de travail chaque semaine au sein d'un cabinet de conseil », a noté Cracchiolo.
Ces différentes approches soulignent une question stratégique centrale pour l'industrie financière : faut-il s'associer directement avec des leaders de l'IA comme OpenAI pour une intégration profonde et personnalisée, ou construire des plateformes propriétaires intégrant diverses capacités d'IA. L'accord de Customers Bank suggère qu'elle croit que la co-création avec une entreprise d'IA de premier plan offrira un avantage concurrentiel supérieur, créant potentiellement de nouvelles sources de revenus si les outils développés conjointement sont concédés sous licence à d'autres institutions. Pour les investisseurs, le succès de ce partenariat, mesuré par la baisse ciblée du coefficient d'exploitation d'ici 2027, servira de test clé pour la valeur de l'intégration profonde de l'IA dans la banque.
Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil en investissement.
