Klaviyo公司（KVYO）推出了Klaviyo服務，這是一套AI驅動的套件，其中包括一個會話式AI代理，旨在增強B2C品牌的個性化客戶參與。此戰略舉措利用Klaviyo強大的數據平台來滿足消費者對AI購物協助日益增長的需求，使公司能夠在競爭激烈的電子商務SaaS領域中加強其市場份額。此次發布是在Klaviyo強勁的財務表現和雄心勃勃的增長預測下進行的，儘管消費者對AI摘要的信任程度仍然是一個細緻入微的因素。

Klaviyo公司 (KVYO) 已宣布公開測試版發布 Klaviyo服務，這是一套新的AI驅動工具，旨在提供個性化的全天候購物協助。這項戰略舉措使這家電商SaaS提供商能夠利用消費者對AI驅動客戶參與不斷變化的偏好，旨在鞏固其市場地位和客戶留存。該公告得到了對 Klaviyo 未來增長軌跡的謹慎樂觀回應。

事件詳情

Klaviyo 的新 對話式AI代理 是 Klaviyo服務 的核心組成部分，旨在通過利用實時購物行為、過往購買記錄、參與歷史和營銷語境，提供即時、量身定制的客戶支持。該AI代理建立在 Klaviyo數據平台 (KDP) 之上，該平台每天處理超過20億次互動，涵蓋70億個配置文件，旨在自動攝取品牌的商品目錄、政策和常見問題，從而能夠推薦商品、建議交叉銷售，並回答有關尺碼、運輸和訂單狀態的查詢，而無需進行大量開發工作。

根據 Klaviyo 的2025年線上購物報告，消費者行為越來越傾向於AI協助，62%的受訪者更喜歡AI記住他們的偏好，53%的受訪者選擇與AI代理聊天而不是通過電子郵件聯繫客戶服務。這一需求突顯了 Klaviyo 旨在解決的市場機遇。

Klaviyo服務 產品負責人Grant Deken指出了這一發展的重要性，他表示：

“在此之前，只有最大的玩家才能負擔得起構建AI購物助手，這些助手不僅能回答簡單問題，還能推動購買。”

今年稍晚，Klaviyo 計劃擴展AI代理的功能，使其能夠通過WhatsApp、RCS、SMS和電子郵件等渠道處理退貨、更新訂閱和編輯運輸詳細信息。

市場反應和戰略定位分析

此次發布標誌著 Klaviyo 的一個關鍵舉措，將其焦點從主要營銷自動化轉向 AI驅動的B2C CRM平台。通過將營銷、分析和客戶服務整合到一個解決方案中，Klaviyo 旨在為尋求擁有自身數據並提供超個性化客戶體驗的品牌提供全面的解決方案。這一戰略轉變符合行業向 AI應用 營銷和客戶服務領域的更廣泛趨勢。

該舉措使 Klaviyo 直接與新興的 AI 解決方案和大力投資類似技術的成熟參與者競爭。例如，Ralph Lauren公司 (NYSE:RL) 最近推出了「Ask Ralph」，這是一個與 微軟 (Nasdaq:MSFT) 合作開發的 AI驅動 對話式購物體驗，這突顯了將先進 AI 集成到零售體驗中的日益增長趨勢。

更廣泛的背景和財務影響

Klaviyo 的最新創新建立在強勁的財務表現基礎之上。該公司報告稱，2025年第二季度收入 為2.931億美元，同比增長32%。它擁有3,291名高ARR客戶，淨收入留存率 為108%，這表明其能夠留存並拓展現有客戶關係。對於2025年，Klaviyo 已將其 收入指導 提高到11.95億至12.03億美元，預計同比增長27%至28%。該公司保持了令人印象深刻的76% 毛利率，顯示出強大的運營效率。

儘管對 AI協助 的需求明確，但Gartner的一項調查顯示，消費者對此持細緻入微的態度，53%的消費者表示不信任 AI驅動 的搜索和摘要。此外，五分之二的消費者認為生成式 AI 概述比傳統搜索更令人沮喪，五分之三的消費者希望能夠禁用 AI 摘要。這表明，雖然 AI 集成是一個重要的增長途徑，但成功的實施需要仔細考慮消費者信任和偏好。

Klaviyo 的全球擴張，特別是在EMEA和APAC地區，貢獻巨大，這些市場的收入同比增長42%。這種廣泛的覆蓋範圍，加上其對快速產品迭代和明確的 AI路線圖 的關注，使 Klaviyo 在包括 Salesforce (CRM) 和 HubSpot (HUBS) 等主要參與者的競爭格局中保持持續增長。

專家評論

分析師對 Klaviyo 普遍持積極態度。Cantor Fitzgerald 以「增持」評級和48美元的目標價啟動覆蓋，理由是該公司在電子商務領域的強大地位。Benchmark 在強勁的第一季度業績發布後，將其目標價上調至44美元，並重申「買入」評級。儘管 Stifel 將其目標價略微下調至45美元（此前為54美元），但仍維持「買入」評級，認可公司在經濟不確定性下的強勁表現。

展望未來

Klaviyo 推出其 對話式AI代理 凸顯了其致力於利用 AI 提升客戶參與度和運營效率的決心。這一新產品的成功將在很大程度上取決於其B2C客戶群的採用率，以及其持續創新以應對競爭壓力和不斷變化的消費者對 AI 交互期望的能力。預計今年將實現盈利，Klaviyo 有望將其戰略性的 AI 投資轉化為切實的財務收益，使其進展成為投資者在未來幾個季度關注的重點。