Jack Dorsey apuesta el futuro de su empresa a una idea radical: que la inteligencia artificial puede dirigir el negocio mejor que los gerentes humanos.
La reciente decisión de Block Inc. de eliminar 4.000 puestos de trabajo no es una medida de ahorro de costes, sino una reestructuración permanente para reemplazar a la gerencia media de la firma con inteligencia artificial, afirmó el CEO Jack Dorsey. El movimiento redefine el papel de la IA de una simple herramienta de productividad a un componente central de la jerarquía corporativa, creando potencialmente un nuevo modelo operativo para el gigante de los pagos de 50.000 millones de dólares.
"La jerarquía corporativa siempre ha existido para resolver un problema: enrutar la información a través de organizaciones demasiado grandes para que una sola persona las supervise", escribió Dorsey en un nuevo ensayo, "De la jerarquía a la inteligencia" (From Hierarchy to Intelligence), escrito junto a Roelof Botha de Sequoia Capital. "La IA ahora puede realizar esas funciones de forma continua y a escala, haciendo que el mensajero sea redundante".
El plan, desencadenado por saltos de capacidad que Dorsey observó en modelos como Opus 4.6 de Anthropic y Codex 5.3 de OpenAI, propone dos "modelos mundiales" impulsados por IA para reemplazar las capas de gestión. Un modelo mapeará las operaciones internas utilizando código, flujos de trabajo y datos de rendimiento, mientras que el otro mapeará el comportamiento del cliente utilizando datos de transacciones de Cash App y Square. Estos modelos alimentarán una "capa de inteligencia" que ensamblará dinámicamente productos financieros, reemplazando las hojas de ruta de productos tradicionales.
Para los inversores, la estrategia de Dorsey presenta tanto una oportunidad masiva como un riesgo de ejecución significativo. Si tiene éxito, reemplazar a 4.000 empleados de nivel medio podría reducir permanentemente los gastos operativos de Block y aumentar los márgenes, otorgándole una ventaja estructural sobre rivales como PayPal y Adyen. Sin embargo, el plan depende de capacidades de IA que empleados actuales y anteriores afirman que aún no están maduras; un informe sugiere que el 95 por ciento del código generado por IA todavía requiere modificación humana.
De la jerarquía a la inteligencia
El ensayo de Dorsey y Botha argumenta que la función principal de un gerente —agregar contexto desde abajo, transmitir directivas desde arriba y mantener la alineación— está ahora automatizada. En su lugar, Block planea operar con solo tres roles: colaboradores individuales que construyen el sistema, "individuos directamente responsables" (DRI) que son dueños de los resultados en ciclos de 90 días, y "jugadores-entrenadores" prácticos.
El sistema está diseñado para autodirigirse. Cuando los modelos de IA identifican una necesidad del cliente que no se puede satisfacer con las capacidades existentes —el ensayo utiliza el ejemplo de un comerciante que enfrenta una brecha de flujo de efectivo estacional— la pieza faltante define qué se construye a continuación. Esto reemplaza una hoja de ruta de productos dirigida por humanos por una acumulación de tareas generada por el sistema, un cambio fundamental en cómo opera una gran empresa tecnológica.
Riesgo de ejecución y escepticismo interno
La iniciativa no está exenta de dudas. Dorsey señaló por primera vez un salto en las capacidades de IA que vio en diciembre como el catalizador de la reestructuración. Sin embargo, empleados actuales y antiguos de Block dijeron a The Guardian que la tecnología está lejos de ser autónoma. Informaron que la gran mayoría de los cambios de código generados por IA todavía requieren intervención humana y que las herramientas aún no son capaces de liderar en áreas altamente reguladas como la banca y las transferencias de dinero, que son el núcleo del negocio de Block. Esta visión interna sugiere que la transición podría ser más desafiante y prolongada de lo que implica la visión de la dirección, introduciendo posibles interrupciones en el desarrollo de productos y la estabilidad operativa.
Este artículo es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
Edgen Stock·Apr 01 2026, 14:11