Amazon đối mặt phiên tòa dân sự về các thực tiễn thành viên Prime

Gã khổng lồ thương mại điện tử Hoa Kỳ Amazon (AMZN) hiện đang đối mặt với một phiên tòa dân sự do Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) khởi xướng, tập trung vào các cáo buộc về hành vi lừa đảo liên quan đến dịch vụ đăng ký Prime của mình. Phiên tòa, bắt đầu tại một phòng xử án ở Seattle, xem xét kỹ lưỡng các phương pháp đăng ký khách hàng của Amazon và mức độ khó khăn cảm nhận được khi hủy bỏ tư cách thành viên Prime.

Chi tiết sự kiện

FTC đã khởi kiện vào ngày 21 tháng 6 năm 2023, với lập luận rằng Amazon đã sử dụng "mô hình tối"—các thiết kế giao diện người dùng được tạo ra để thao túng hành vi người tiêu dùng—để thu hút các cá nhân đăng ký và duy trì tư cách thành viên Prime tự động gia hạn. Các cáo buộc bao gồm việc gây khó khăn cho khách hàng hoàn tất giao dịch mua mà không đồng thời đăng ký Prime, thường thông qua các nút mơ hồ. Hơn nữa, FTC tuyên bố Amazon cố ý làm phức tạp quá trình hủy bỏ, mà nội bộ được gọi là "Iliad" do tính chất phức tạp của nó, để ngăn cản người đăng ký kết thúc tư cách thành viên của họ. Một phán quyết tiền xét xử vào ngày 18 tháng 9 năm 2025, đã phát hiện ra rằng Amazon đã vi phạm Đạo luật Khôi phục Niềm tin Người mua sắm Trực tuyến (ROSCA) bằng cách thu thập thông tin thanh toán trước khi tiết lộ đầy đủ các điều khoản của Prime. Vụ kiện ước tính khoảng 40 triệu khách hàng có thể đã bị ảnh hưởng bởi các thực tiễn này và tìm kiếm các hình phạt dân sự, hoàn tiền cho người tiêu dùng và các biện pháp khắc phục cấu trúc để định hình lại quản lý nền tảng đăng ký của Amazon. Đáp lại, Amazon khẳng định rằng các điều khoản của Prime luôn rõ ràng và khách hàng được cung cấp "các tùy chọn trực tiếp và minh bạch" để hủy bỏ.

Phân tích phản ứng thị trường

Mặc dù các hình phạt tài chính ngắn hạn hoặc hoàn tiền cho khách hàng không được dự đoán sẽ ảnh hưởng đáng kể đến bảng cân đối kế toán đáng kể của Amazon, nhưng phiên tòa đưa ra rủi ro quy định đáng kể cho AMZN. Khả năng gây tổn hại đến danh tiếng và tăng trưởng thành viên Prime chậm hơn là một mối lo ngại quan trọng hơn. Prime, với hơn 200 triệu thành viên trên toàn thế giới và đóng góp 12,2 tỷ đô la doanh thu đăng ký trong quý 2 năm tài chính 2025, là một yếu tố nền tảng trong hệ sinh thái của Amazon, tích hợp thương mại điện tử, logistics, truyền thông và quảng cáo. Bất kỳ quy định bắt buộc nào làm giảm "sự gắn bó" của Prime hoặc thay đổi các thực tiễn tiếp thị đều có thể có tác động lan tỏa trên nhiều luồng doanh thu. Tâm lý nhà đầu tư có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi các phán quyết hoặc hình phạt bất lợi, dẫn đến biến động trong cổ phiếu AMZN. Vụ kiện nhấn mạnh rằng sự giám sát quy định đang trở thành một yếu tố ngày càng trung tâm trong triển vọng tăng trưởng của Amazon.

Bối cảnh & Hàm ý Rộng hơn

Phiên tòa này không chỉ riêng về Amazon; nó được chuẩn bị để thiết lập các tiền lệ pháp lý quan trọng cho "mô hình tối" trên toàn bộ lĩnh vực công nghệ và định hình lại cách tiếp cận của nền kinh tế kỹ thuật số đối với các mô hình đăng ký. FTC và Bộ Tư pháp đã áp dụng lập trường quyết đoán hơn chống lại Big Tech, với các nền tảng lớn khác như Google và Meta cũng phải đối mặt với các vụ kiện liên quan đến quyền lực độc quyền, quyền riêng tư của người tiêu dùng và sự thống trị thị trường. Một phán quyết chống lại Amazon có thể củng cố các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng chống lại các chiến thuật thiết kế thao túng và thúc đẩy một cuộc đàn áp rộng lớn hơn đối với các thực tiễn tương tự trong toàn ngành. Kết quả có thể định nghĩa lại cách các nền tảng trực tuyến xử lý đăng ký và sự đồng ý của người tiêu dùng, có khả năng ảnh hưởng đến tất cả các công ty dựa vào mô hình doanh thu định kỳ.

Nhìn về phía trước

Các yếu tố chính cần theo dõi trong những tuần tới sẽ là phán quyết của bồi thẩm đoàn trong phiên tòa dân sự Seattle, đã bắt đầu trong tuần này. Một phán quyết có tội có thể dẫn đến các hình phạt dân sự nặng nề và các khoản hoàn tiền bắt buộc cho khách hàng, có khả năng lên tới số tiền đáng kể. Hơn nữa, Amazon có thể bị buộc phải thiết kế lại giao diện đăng ký và hủy bỏ Prime, điều này có thể ảnh hưởng đến tăng trưởng và duy trì thành viên. Những tác động rộng lớn hơn của phiên tòa đối với nền kinh tế đăng ký và môi trường quy định đối với Big Tech cũng sẽ được các nhà đầu tư và những người tham gia ngành theo dõi chặt chẽ.