(Bloomberg) -- SoundHound AI está escalando su tecnología de IA de voz en más de 2.600 ubicaciones de Casey’s, un movimiento que valida la adopción de IA a gran escala en el sector minorista y desafía una tendencia de la industria donde la mayoría de los pilotos de automatización no logran despegar. La expansión se produce después de que el sistema ya haya gestionado más de 21 millones de interacciones con clientes para el tercer minorista de conveniencia más grande de EE. UU.
“Ampliar nuestra asociación con SoundHound AI nos permite escalar una solución probada que mejora la experiencia de pedido de los clientes y ayuda a los miembros de nuestro equipo a operar de manera más eficiente en miles de ubicaciones”, dijo Sanjeev Satturu, vicepresidente senior y director de información de Casey’s.
El acuerdo proporciona un punto de prueba significativo en el mundo real para la IA de SoundHound, que ahora ha procesado millones de pedidos de comida para Casey's, la quinta cadena de pizzerías más grande de EE. UU. Los agentes de IA están diseñados para gestionar las llamadas entrantes para pedidos de pizza, especialmente durante las horas pico, reduciendo la carga de trabajo del personal y garantizando que se capturen más pedidos con precisión y se envíen directamente a la cocina.
Para los inversores, esta asociación demuestra un retorno tangible de la inversión en IA y una transición exitosa de un piloto contenido a una plataforma para toda la empresa. Este logro sitúa a Casey's en el 8% superior de las empresas que han escalado con éxito iniciativas estratégicas de IA, un marcado contraste con el 92% de las firmas atrapadas en lo que la investigación de Accenture llama la "trampa del piloto". El movimiento refuerza la narrativa de inversión para SoundHound AI (Nasdaq: SOUN) al mostrar la confiabilidad y escalabilidad de su tecnología.
Escapando de la trampa del piloto
El desafío de escalar la IA desde pruebas aisladas hasta un despliegue empresarial a gran escala es un obstáculo importante para la mayoría de las organizaciones. La investigación de Accenture destaca que, si bien el 63% de los ejecutivos planea aumentar el gasto en IA, muy pocos logran implementarla ampliamente. La expansión de Casey con SoundHound AI sirve como un contraejemplo, demostrando un camino claro desde un piloto exitoso hasta un despliegue en todo el sistema que ofrece beneficios operativos medibles. Al automatizar la toma de pedidos, los miembros del equipo de Casey pueden concentrarse en preparar la comida y atender a los clientes en la tienda, abordando directamente la eficiencia laboral y el servicio al cliente.
La tecnología de SoundHound está entrenada en el menú específico de Casey y está diseñada para comprender el lenguaje natural y conversacional. Además de tomar pedidos de pizza, la IA puede responder preguntas comunes sobre elementos del menú y promociones activas, funcionando como un miembro digital del equipo. Esta capacidad es crucial para gestionar altos volúmenes de llamadas durante las horas punta de comidas, que a menudo provocan largos tiempos de espera o pedidos perdidos para los minoristas.
El mercado más amplio de sistemas automatizados e inteligentes en el comercio minorista y la logística está experimentando un crecimiento significativo, lo que subraya la demanda de tecnologías que mejoren la eficiencia y proporcionen datos en tiempo real. Por ejemplo, se proyecta que el mercado relacionado de etiquetas RFID, utilizadas para la gestión de inventarios y la visibilidad de la cadena de suministro, crezca de 5.900 millones de dólares en 2022 a 15.000 millones de dólares para 2032, según Allied Market Research. Esta tendencia destaca el apetito empresarial por soluciones tecnológicas como las de SoundHound que simplifican operaciones complejas y de alto volumen.
Este artículo es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
