Los servicios impulsados por IA controlarán un mercado de $700 mil millones para 2028
Un nuevo modelo tecnológico denominado Servicios como Software está preparado para capturar hasta $700 mil millones de la industria global de servicios para 2028, según una nota de analista de Bernstein publicada el 9 de febrero de 2026. El modelo aleja a la industria de la facturación por horas de mano de obra humana y la dirige hacia la facturación por resultados entregados principalmente por software impulsado por IA. Esta transición se está acelerando, ya que seis de cada diez empresas planean reemplazar los servicios gestionados por personas con servicios gestionados por software para 2028. Las proyecciones citadas de Gartner muestran que el mercado crecerá de menos de $20 mil millones en 2025, mientras que HfS Research estima que podría alcanzar los $600 mil millones en 2028 y $1.5 billones para 2035.
Los proveedores ven un potencial de crecimiento del 30% en el nuevo modelo
La transición a un modelo de entrega priorizando la IA ofrece un beneficio financiero significativo para los proveedores de servicios adaptables. Bernstein proyecta que las empresas exitosas pueden lograr un crecimiento de ingresos del 30% o más, mientras expanden los márgenes brutos entre el 65% y el 70%. Se pronostica que los márgenes operativos alcanzarán el 15-25% a medida que el software reemplace el capital humano más costoso. Para capitalizar este cambio, los proveedores deben reestructurar sus fuerzas laborales para integrar agentes de IA y mejorar sus ofertas con consultoría y propiedad intelectual propietaria. Se espera que esta nueva categoría constituya el 20% del gasto total en TI para 2028, un aumento sustancial de su participación insignificante actual. Bernstein identificó a las firmas europeas Capgemini y Reply como empresas que parecen bien posicionadas para beneficiarse de esta transformación industrial.
