Sam's Club acelera la salida de los miembros un 23% con el despliegue de IA
Sam's Club, una división de Walmart, ha completado el despliegue de su sistema de salida impulsado por inteligencia artificial y visión por computadora en los aproximadamente 600 clubes de almacén de EE. UU. Esta tecnología, presentada por primera vez en el Consumer Electronics Show en enero, permite a los miembros que utilizan la aplicación "Scan & Go" evitar las revisiones de recibos tradicionales en la salida. Según la compañía, el sistema ha reducido el tiempo que los miembros tardan en salir del club en un 23%.
En las ubicaciones donde la tecnología ha estado activa, más de la mitad de los miembros ahora utilizan la salida sin fricciones. Este movimiento forma parte de una estrategia más amplia para eliminar por completo las cajas tradicionales, reemplazándolas con un sistema de pago móvil y basado en aplicaciones. Los escáneres de IA verifican las compras a medida que los clientes salen, abordando un punto de fricción importante en la experiencia de compra en almacén y con el objetivo de aumentar la satisfacción y lealtad de los miembros.
Las soluciones manuales de Costco se quedan atrás en la carrera de autoservicio de 2.28 mil millones de dólares
Mientras Sam's Club avanza con la automatización, su rival Costco ha estado implementando soluciones más manuales para abordar la congestión en las cajas. El CEO de Costco, Ron Vachris, informó que iniciativas como el pre-escaneo de carritos han mejorado las velocidades de pago hasta en un 20% en ciertos almacenes. Sin embargo, este enfoque todavía depende en gran medida de la mano de obra y no iguala la experiencia totalmente automatizada y sin fricciones que ahora es estándar en Sam's Club.
La divergencia competitiva se produce a medida que el mercado de autoservicio se expande rápidamente. Se estima que el mercado norteamericano para estos sistemas alcanzará los 2.28 mil millones de dólares en 2024 y se proyecta que crecerá a más de 5 mil millones de dólares para 2030. Con datos que muestran que el 84% de los consumidores estadounidenses prefieren las opciones de autoservicio, la inversión tecnológica de Sam's Club ejerce una presión directa sobre Costco para que innove o se arriesgue a ser percibido como rezagado en un área crítica de la experiencia del cliente.
