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Meta Platforms Inc. está incursionando en el software empresarial con un nuevo agente de IA para negocios que puede responder de forma autónoma preguntas de clientes, reservar citas y cerrar ventas a través de WhatsApp, Instagram y Messenger — un giro estratégico que se produce mientras el gigante de las redes sociales gasta hasta 145,000 millones de dólares en infraestructura de IA este año.
"Definitivamente esto es una jugada empresarial", dijo Naomi Gleit, directora de producto de Meta, en una entrevista. "En realidad queremos tomar medidas ahora. Queremos que pueda completar el pago, procesar la reserva, realizar el pedido".
El agente, anunciado el miércoles en la conferencia Conversations de Meta centrada en WhatsApp en Londres, se basa en versiones de chatbot que ya utilizan más de 1 millón de empresas. Puede calificar clientes potenciales, recomendar productos y escalar consultas complejas al personal humano. Meta dijo que también está probando resúmenes informativos diarios de chats nocturnos y planea añadir investigación de mercado, gestión de calendarios y capacidades de inteligencia competitiva.
El lanzamiento marca el intento más agresivo de Meta por diversificarse más allá de su negocio principal de publicidad, que aún representa aproximadamente el 98% de los ingresos. La empresa ha luchado durante años por vender productos y servicios más allá de los anuncios, pero el director ejecutivo Mark Zuckerberg ha enmarcado cada vez más a los agentes de IA como una nueva fuente de ingresos. "A medida que nuestros modelos avancen, tu agente asumirá más funciones y eventualmente te ayudará a gestionar todo tu negocio", dijo en declaraciones preparadas.
Meta ingresa a un campo abarrotado. Amazon y Microsoft lanzaron recientemente sus propias herramientas de agentes, mientras que OpenClaw — una plataforma de agentes de IA de código abierto que el director ejecutivo de Nvidia Corp., Jensen Huang, llamó "el proyecto de código abierto más popular en la historia de la humanidad" — ha atraído a millones de usuarios. Alphabet Inc., Google y las startups de IA OpenAI y Anthropic también compiten por clientes empresariales.
El Business Agent será gratuito inicialmente, con niveles de suscripción de pago que llegarán en los próximos meses bajo la nueva marca Meta One, presentada la semana pasada. Las grandes empresas que utilizan la plataforma empresarial existente de WhatsApp serán facturadas según el consumo de tokens, similar a como pagan por mensaje hoy. Meta también lanzó una Plataforma de Agentes Empresariales que permite a las empresas conectar sistemas de terceros, incluyendo Shopify Inc., Zendesk Inc. y Shopee.
Más de 200 millones de pequeñas empresas utilizan WhatsApp, y Meta dijo que sus servicios de mensajería de pago en la plataforma superaron una tasa anualizada de 2,000 millones de dólares en diciembre. Los usuarios activos diarios de la compañía disminuyeron secuencialmente por primera vez desde que comenzó a reportar la métrica en 2019, lo que añade urgencia a la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos.
El giro empresarial de Meta conlleva riesgos. A principios de esta semana, hackers convencieron al chatbot de soporte de IA de la compañía para que entregara acceso a cuentas de Instagram de alto perfil, exponiendo fallos en el sistema de soporte subyacente. Gleit dijo que el incidente involucró un error en una verificación técnica separada más que al agente en sí, pero reconoció los desafíos de integrar profundamente la IA en las operaciones empresariales.
La empresa ha creado un nuevo equipo de Soluciones Empresariales que integrará ingenieros con grandes clientes, un modelo utilizado por Anthropic para sortear las políticas internas en torno a la adopción de IA y escribir código personalizado. Gleit también está trabajando para consolidar los diversos agentes de IA de Meta — incluyendo el chatbot de consumo Meta AI y un asistente empresarial centrado en anuncios lanzado el mes pasado — en una plataforma unificada.
Las acciones de Meta subieron un 4.24% el miércoles para cerrar en 506.87 dólares, lo que otorga a la compañía una capitalización de mercado de aproximadamente 1.3 billones de dólares. El valor ha ganado cerca de un 18% en lo que va del año, aunque sigue por debajo de su pico de 2021 mientras los inversores sopesan el enorme gasto de capital frente a los inciertos retornos de la IA.
Este artículo es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
