Una nueva asociación entre Customers Bank y OpenAI señala un impulso más profundo por parte de las instituciones financieras para codesarrollar inteligencia artificial en lugar de comprar soluciones genéricas.
Customers Bank ha suscrito una asociación plurianual con OpenAI que integrará a los ingenieros del gigante tecnológico dentro del banco para automatizar funciones principales y crear nuevas herramientas financieras. La colaboración tiene como objetivo mejorar significativamente la eficiencia operativa del banco, una métrica clave para la rentabilidad en el sector bancario.
"El objetivo es mejorar nuestro ratio de eficiencia desde aproximadamente el 49% hasta niveles bajos del 40%, con mayores retornos a partir de 2027", dijo el CEO Sam Sidhu en un comunicado. Añadió que la asociación también se centrará en el codesarrollo de herramientas financieras que OpenAI podría vender eventualmente a otros bancos.
El acuerdo se centrará inicialmente en la automatización de procesos de préstamo y captación de clientes, dos áreas que tradicionalmente requieren mucha mano de obra y representan costes operativos significativos para los bancos. Al integrar directamente a los ingenieros, Customers Bank apuesta por un enfoque a medida que adapta las capacidades de la IA a sus flujos de trabajo específicos, en lugar de adoptar software genérico.
Este movimiento refleja una tendencia creciente en la industria de servicios financieros, donde las empresas están pasando de usar la IA como una herramienta periférica a integrarla en el corazón de sus operaciones. El gigante financiero Ameriprise Financial, que gestiona 1.7 billones de dólares en activos, detalló recientemente una estrategia similar centrada en impulsar la productividad a través de una plataforma tecnológica propia mejorada con IA integrada.
Un impulso industrial más amplio
Mientras Customers Bank se asocia directamente con un desarrollador líder de IA, otros actores establecidos están construyendo sus propios ecosistemas. Ameriprise se centra en un "ecosistema inteligente" que integra la IA y la automatización directamente en los flujos de trabajo de los asesores, según su reciente llamada de resultados. "Hemos diseñado nuestra plataforma tecnológica en torno a cómo trabajan los asesores, no en torno a herramientas individuales", dijo a los inversores el CEO de Ameriprise, James M. Cracchiolo.
Esta estrategia ya ha generado ganancias de productividad para Ameriprise, con un aumento del 10% en la productividad de los asesores, alcanzando un récord de 1.2 millones de dólares por asesor. La función eMeeting de la firma, por ejemplo, utiliza IA para extraer datos de las interacciones con los clientes y sugerir acciones futuras, lo que ahorra "horas de trabajo en la práctica de un asesor cada semana", señaló Cracchiolo.
Los diferentes enfoques resaltan una cuestión estratégica central para la industria financiera: si asociarse directamente con líderes de la IA como OpenAI para una integración profunda y personalizada, o construir plataformas propias que integren diversas capacidades de IA. El acuerdo de Customers Bank sugiere la creencia de que la cocreación con una firma de IA de primer nivel generará una mayor ventaja competitiva, creando potencialmente nuevas fuentes de ingresos si las herramientas desarrolladas conjuntamente se licencian a otras instituciones. Para los inversores, el éxito de esta asociación, medido por la caída prevista en el ratio de eficiencia para 2027, servirá como un caso de prueba clave para el valor de la integración profunda de la IA en la banca.
Este artículo tiene únicamente fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
