Amazon.com Inc. está implementando una nueva función de preguntas y respuestas por audio impulsada por IA en millones de sus páginas de productos en EE. UU., con el objetivo de aumentar la participación de los compradores al proporcionar respuestas conversacionales en tiempo real a las consultas de los clientes directamente dentro de su aplicación móvil.
"Los clientes pueden hacer preguntas y, de hecho, dirigir el rumbo de la conversación", afirmó la empresa en una publicación de blog anunciando la función. "Cada pregunta que hacen influye en lo que viene a continuación, convirtiendo la experiencia en una conversación a la que los clientes pueden unirse y personalizar".
La nueva herramienta, llamada "Join the chat", es un componente interactivo de la función de resumen de audio existente "Hear the highlights". Los compradores que utilizan la aplicación de Amazon pueden hacer preguntas mediante texto o voz, lo que hace que un anfitrión de IA pause su resumen, ofrezca una respuesta personalizada basada en los detalles del producto y las reseñas de los clientes, y luego reanude el audio. La función está impulsada por un guion generado por IA que se adapta en tiempo real y utiliza tecnología avanzada de texto a voz.
Este movimiento profundiza el uso de la IA generativa por parte de Amazon para defender su dominio en el comercio electrónico, creando una experiencia más interactiva diseñada para replicar el habla con un empleado de tienda experto. Se une a una creciente línea de herramientas de IA, incluido el asistente de compras Rufus, y señala una estrategia amplia para integrar la IA como un "compañero de equipo" central en todas sus operaciones comerciales, una filosofía de diseño que la empresa denomina "humorfismo".
De las compras a la cadena de suministro: Amazon despliega 'compañeros de equipo' de IA
La nueva función de compra es el componente de cara al público de una estrategia de IA mucho más amplia. Amazon también amplió recientemente su servicio Amazon Connect en una suite de cuatro soluciones de IA agéntica dirigidas a clientes empresariales, basada en la experiencia de la empresa al gestionar sus propias operaciones masivas. La suite incluye:
- Amazon Connect Decisions: Un agente que ayuda a las empresas a gestionar cadenas de suministro complejas, construido sobre más de 25 herramientas especializadas y 30 años de ciencia operativa propia de Amazon.
- Amazon Connect Talent: Un sistema impulsado por IA diseñado para acelerar la contratación de gran volumen de semanas a días mediante el análisis de descripciones de puestos, la creación de planes de entrevistas y la realización de evaluaciones de voz iniciales. La propia Amazon utilizó el sistema para ayudar a contratar a 250,000 empleados de temporada para su temporada alta de 2025.
- Amazon Connect Customer: El nuevo nombre del producto original de centro de contacto Amazon Connect, utilizado por empresas como State Farm y United Airlines.
- Amazon Connect Health: Una solución centrada en los desafíos de la prestación de servicios de salud.
Estas herramientas aprovechan la experiencia de Amazon en la gestión de una cadena de suministro con más de 400 millones de productos distintos y el manejo de millones de interacciones diarias con los clientes.
El asistente Quick busca unificar las aplicaciones de trabajo
Más allá de sus propias operaciones y su sitio de comercio electrónico, Amazon también apunta a la productividad general en el lugar de trabajo con Amazon Quick, un asistente de IA para escritorio. La aplicación se conecta a los archivos locales, el calendario y el correo electrónico del usuario, así como a servicios de terceros como Google Workspace, Microsoft 365 y Salesforce, para crear un gráfico de conocimiento personalizado.
A diferencia de los chatbots reactivos, Quick se ejecuta de forma proactiva en segundo plano para mostrar información relevante para reuniones o señalar plazos urgentes. También se puede utilizar para crear paneles en vivo, presentaciones y aplicaciones personalizadas utilizando instrucciones en lenguaje natural. "Amazon Quick ha cambiado fundamentalmente nuestra forma de operar", dijo David C. Gregorat, CTO de Vida Institucional en New York Life, un cliente. "Un solo agente conversacional puede reemplazar la extracción de muchos informes, la espera de analistas y, aun así, no tener la imagen completa".
Este artículo es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
